数字参考咨询评价体系研究.pdfVIP

70 图 书 馆 学 研 究 2007．6 数字参考咨询评价体系研究 白涵颖 【摘 要】本文结合数字参考咨询的特点及评价原则，从数字参考咨询馆员员、技术标准、服务过程和客户等 方面着手展开对数字参考咨询评价体系的研究。 【关键词】参考咨询 数字化 评价体系 Abstract：Based on the cha racteristics and the appraisal principles of digital reference consultation，this article studies the digital reference consultation appraisal system frOm consu]tant，technical standard， service process and users． Key words：reference consultation digitization appraisal system 1 数字参考咨询的特点 服务方式呆板单一；而数字参考咨询的电子邮件、 数字参考咨询是依托网络解答读者在利用图书馆 Web咨询表单、电子公告板、电话、聊天咨询室、图 过程中产生的各种问题的信息服务方式，目的在于帮 书馆主页等服务方式则灵活多样，方便快捷，更有效 助读者更便捷、有效地利用图书馆。数字参考咨询服 地满足了用户的信息需求。 务是信息时代高科技环境下图书馆事业发展的必然产 1．4 服务内容 物，它代表着图书馆参考咨询服务的发展方向。与传 传统参考咨询的服务内容受本地信息资源的制约， 统参考咨询服务比较，其特点如下： 范围窄、层次低，服务受到限制；而数字参考咨询在 1．1 信息源 服务内容上更新、更丰富，在服务范围上更宽、更广， 传统参考咨询的信息源相对短缺匮乏，主要是馆 在服务层次上更多、更高，用户可在家进行交互式回 藏文献的各种书目、索引、文摘及百科全书、字典、 答，不必再进行面对面的问答，可通过电子邮件等方 词典、年鉴、手册、机构名录等工具书，是以纸质为 式完成咨询服务，还可借助电子信箱等功能进行快速 载体形态的印刷型文献；而数字参考咨询的信息源相 的信息交流与传递。 对丰富宽泛，主要是以数字化为特征的电子型、网络 1．5 服务对象 型等多种载体文献，具有形式多样、内容丰富、分散 传统参考咨询的服务对象特定、有限，多为一对 无序、呈动态变化的特点，不仅数量扩大，类型增多， 一 形式，局限于本馆读者，鲜有馆外读者或用户来馆 而且快捷新颖，利用方便。 咨询 (常以馆际互借形式进行)；而数字参考咨询服务 1．2 服务手段 的对象不受时空限制，已由一对一拓展为一对多，乃 传统参考咨询主要以手工操作和一对一的服务来 至全球，突破了时空及地域的概念，不受时间和空间、 解答读者的咨询提问，其周期长，效率低，需读者和 专业和人数等限制，其重心由原来的馆藏服务向用户 用户亲自上门咨询，受时空限制，服务手段相对单一； 服务转变，有针对性地提供特色服务、个性服务和网 而数字参考咨询则主要通过计算机和网络远程来完成 络服务，极大地拓宽了服务空间和领域。 咨询问题的解答，速度快、效率高、服务方便、不受 1．6 服务理念 时空限制，光盘技术和多媒体技术已成为图书馆咨询 传统参考咨询的服务理念被动少变，而数字参考 服务的重心，服务手段更显高效、先进。 咨询是全方位更新多变的服务，要求从传统的服务理 1．3 服务方式 念向新的信息资源观、用户观等新的理念全方位转变， 传统参考咨询的服务方式大多数