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维护良好客户关系 目录 1 什么是良好客户 2 3 为什么需要维护良好客户关系 4 5 6 建立良好客户关系的时机 建立良好客户关系的方法 建立良好客户关系的原则 如何赢得更多的良好客户 一、什么是良好客户 3.对公司经营和管理工作提供帮助和支持 1.认可物业公司的工作 2.与物业公司保持良好沟通和互动 一、什么是良好客户 良好客户的演变过程 普通客户 认同你 喜欢你 支持你 良好客户 二、为什么需要维护良好客户关系 良好客户闪亮登场的场合 媒体采访 业主座谈大会 业主大会 员工与其他业主发生纠纷 物业公司不方便出面的与政府部门协调交涉事宜 维护良好客户关系有利于公司经营活动，有利于稳定大局，有利于提升公司形象和影响力。 三、建立良好客户关系的时机 在有生日、结婚、接房的喜庆日子时 在有困难、生病时 在重大传统节日时 在业主有需求时 01 04 02 02 一份真心的祝福+ 一句暖人的问候+ 一次用心的帮助 四、建立良好客户关系的原则 换位思考，理解业主 尊重业主，不卑不亢 用心服务，信守原则 注重细节，贵在坚持 1 2 3 4 五、建立良好客户关系的方法 6 五个良好 四个不漏 三个干净 两个理念 一个目标 1.设备运行与维护良好 2.卫生保洁与绿化养护良好 3.保安礼仪与安全管理良好 4.管理服务质量与态度良好 5.客户与业主反映良好 不漏气、不漏水、不漏电、不漏油 客服界面环境干净、机房干净、设备干净 全程跟踪，亲情服务 服务满意 五、建立良好客户关系的方法（具体措施） 建立良好客户关系档案，记录业主基本情况 对VIP业主诉求10分钟内响应，完成后及时上门回访 节假日短信问候业主，送上节日祝福 定期上门拜访问候业主及家人，关注业主动向，寻找共同话题，采集业主意见或建议 小区组织社区文化活动时，邀请业主参加 在座谈会或者业主大会时送上小礼物，及时建立良好关系 01 02 03 06 05 04 五、建立良好客户关系的方法 （良好客户关系档案） 六、如何赢得更多的良好客户？ 我们可以做得更好 为建立更多良好客户，我们必须提供更优质的服务，首先让业主满意（业主心理期望值），进而成为我们的良好客户。 而优质服务就是多迈出一步，超出要求和预期的多做一点。