传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究.pdfVIP

中国图书馆学报(双月刊)2003年第6期 ZHONGGUO TIISIⅡJGI 7AN=j(IJEBAO ●林 曦 张 燕 传统参考咨询与网络参考咨询的比较研究 摘 要 传统参考咨询和网络参考咨询在内涵、地位与作用、参考信息源、用户服务、用户与咨 询人员、管理模式等方面都有所不同。传统参考咨询是网络参考咨询的基础，网络参考咨询是 传统参考咨询的继承与发展。网络参考咨询代表着机遇、未来和数字图书馆发展的潮流，它将 成为图书馆应对挑战，保持可持续发展的战略性选择。表4。参考文献16。 关键词 图书馆 传统参考咨询 网络参考咨询 比较用户服务 分类号 G252．6 ABSTRACT The authors think that traditional reference services and network 1ibrary services are different in ooncepts，positions，roles，reference soHrce$，user services，users and reference librarians， management patterns，etc．The former is the basis of the latter，and the latter is the inheritance and development of the former．Representing opportunities，future，and trends of the developm ent of dig． ital libraries，network reference services will be a strategic choice for the sustainable development of Chinese 1ibraries．4 tabs．16 refs． KEY WORDS Library． Traditional reference~rvice．Network reference service．Comparative 1i— brary service． CLASS NU^IBER G252．6 随着高新技术在图书馆的广泛应用，信息处理的社会化 联网为各区域的网络用户提供不受时空限制的全方位服 程度不断提高，参考咨询工作朝着网络化、虚拟化的方向发 务。从内涵来看，网络参考咨询是一项能集中体现计算机 展。目前，在世界各国图书馆开展的虚拟参考服务工作中，由 网络技术、图书情报资源和资深专家优势的、新型的咨询服 美国国会倡导并实施的全球数字化参考服务一 CI)RS，依托 务[ 。是传统参考咨询在新环境下的发展。 丰富的网络资源及资深的咨询专家，为在任何时间、任何地点 1．2 地位与作用比较 提问的任何用户提供高质量、专业化的服务，成为全球规模最 以往，参考咨询服务被誉为“图书馆心脏”，是读者工作 大、服务范围最广的网上参考服务系统。可以说，网络参考咨 的重要组成部分。人们期望参考咨询工作能发挥“参谋”和 询服务的开展，使传统参考咨询在内涵、参考信息源、用户服 “耳目”的作用，做到面向政府，推动政府决策科学化；面向 务和管理模式等诸多方面发生了革命性变革。 企业，提供准确及时的市场信息；面向社会，包括经营、金 融、科技、管理等全方位的信息咨询_3J。但传统的参考咨询 1 传统参考咨询与网络参考咨询的比较 工作由于工作范围的局限，社会需求的薄弱，因此在图书馆 1．1 内涵比较 服务中只起到了有限的作用。网络大大延伸了参考咨询的 从近年来我国发表的许多关于图书馆服务领域的文章 工作空间，使参考咨询能够基于网络平台实现全天候、无