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图书馆参考咨询服务的历史及发展趋势研究 谢志佐 (宁波大学图书馆) 【摘 要】 本文回顾了图书馆传统参考咨询服务的历史，论述了当今数字参考咨询服务的现状与发展 概况，并从用户服务和图书馆内部建设两方面对参考咨询服务的未来趋势作了展望。 【关键词】 参考咨询服务；数字参考咨询服务；用户服务 【Abstract】This article reviews the history of the library traditional reference service，dissertates the current conditions and development of the digital reference service and discusses the future trends of reference service from patron service and library construction． 【Key words】Reference service；Digital reference service；Patron service 文献信息资源建设和图书馆所能提供的服务 缺乏有组织的学术研究活动。到十九世纪晚期，美 是图书馆整体评估的两个重要指标，而参考咨询工 国工业高速发展，经济实力增强，巨大的社会和经济 作则是图书馆服务体系的核心。它通过为读者及社 活动与逐渐增强的民主思想的出现，促使教育向更 会提供深层次的服务体现图书馆的服务水准。计算 大众化发展。大学教育的发展和科学研究的进步， 机以及信息技术的飞速发展，为图书馆参考咨询服 迫切需要图书馆为读者提供帮助，促使图书馆告别 务的发展提供了广阔的服务平台，参考咨询服务也 单一的图书贮藏室的功能，开展了为广大读者和用 更容易为读者和用户所了解和接受。 户服务的参考咨询服务工作，当时的参考咨询服务 1 参考咨询服务的历史回顾 主要体现在指导用户使用图书馆目录和推荐阅读书 1．1 图书馆的参考咨询服务始于十九世纪晚期的 目上。 美国，在十九世纪中叶以前，大部分美国公众缺乏 1．2 1876年美国学者Samuel Swett Greend在《美 教育，图书馆仅限于大学和政府部门，而且美国也 国图书馆杂志》(American Library Journa1)上发表了 情报知识【J】，2002．1：73～74 l5 莫少强，谭志超．数字图书馆参考咨询服务的实践与研 9 韩丽风．国外网上实时参考服务的实践与分析．图书馆 究．图书馆论坛【J】，2002．5：107 杂志【J】，20o2．6：59～60 16 陆宝益，葛泽生．数字环境下图书馆开展网络信息服务 10 黄解明，詹德优．网络环境下参考咨询的转变与服务对 中的信息产权问题 【A】．孙家正．数字图书馆——新世 策．图书馆理论与实践【J】，2O01．3：62～64111，http：／／ 纪信息技术的机遇与挑战国际研讨会论文集【c】．北京： zdgh．ZSU．edu．cn／school／content．asp?id=33 1 北京图书馆出版社。20o2：801～805 12 苏扬摘译．高校图书馆的工作性质正在变化．大学图书 馆学报【J]，2003．1：7 (作者信息：肖新华，湖南省怀化学院图书馆副研究馆员，武 13 胡继东．关于学科馆员制度的建立与完善问题．图书情 汉大学访问学者，邮编：418008；詹德优，武汉大学信息管理 报知识【J】，2002．6：78～79 学院教授，博士生导师，邮编：430072。收稿日期：2003．09． 14 http：／／www．green—witll、lib．