图书馆参考咨询服务的求实与创新——莆田学院图书馆的研究与实践.pdfVIP

●杜懋杞 陈春阳 王庭熙 郑丽航 (莆田学院图书馆 福建 351100) 图书馆参考咨询服务的求实与创新 莆田学院图书馆的研究与实践 摘 要：结合国内外调研的情况，论述了莆田学院图书馆如何以求实创新的理念开展参考咨询服务， 并对图书馆参考咨询工作的发展提出了几点意见。 关键词：图书馆；参考咨询；案例研究 Abstract：Based on the investigation of the situation both at home and abroad，this paper discusses how Pufian Uni— versity Library carries out reference service with realistic and irmovative ideas．The paper also lnakes some suggestions about how to develop library reference service． Keywords：library；reference service；case study 省立中山图书馆联合国内外多家图书馆，于2002年建立 1 国内外参考咨询服务的最新进展 的数字图书馆参考咨询服务系统，等等。 参考咨询作为图书馆高层次的读者服务，是一项知识 2 以求实创新的理念积极开展莆田学院图书馆参 和技术含量高且又极为重要的服务项目，也是一项不断创 考咨询服务 新的研究课题。目前国内外参考咨询的热点是开展数字参 面对国内外数字参考咨询的最新发展，我们既不能急 考咨询服务 (DRs)及研究，它包括4个方面： 于求成，也不应消极等待，而应以求实创新的理念，充分 1)FAQ解答，即通过组建知识库把用户常见的咨询 利用现有条件，积极开展参考咨询服务。所谓求实，就是 问题集中起来，在图书馆主页上集中解答。 2)Email DRS，即基于电子邮件的数字参考咨询服务， 实事求是地分析图书馆的现状，将现实情况与图书馆的目 标任务结合起来，制定开展和研究参考咨询的策略和步 不要求实时解答。 3)Real-time DRS，即基于实时交互技术的数字参考咨 骤；所谓创新，就是要突破原来的思维定势和服务模 式l3 J，以新的灵活的组织形式，在内容和形式上，创新参 询服务。咨询馆员和用户在线实时交互式问答。 4)Collaborative DRS，即基于网络合作的数字参考咨 考咨询服务。 询服务…。它综合运用了FAQ、电子邮件和实时交互技 从现状来说，莆田学院是2O02年6月由3个学校合并 术，由多个图情机构合作在网上开展的参考咨询服务。 升格为本科大学的。图书馆已经使用了ILAS集成管理系 国外开展合作式数字参考咨询的典型实例是美国国会 统软件，开展了网上书目查询，开放了电子阅览室和多媒 图书馆所主导，联合OCLC及全球多家图书情报机构推出 体声像室，建立了万方数据库和中国期刊网两个镜像站点 的数字参考咨询服务项目 (称为QUES3IONPOINT)C ，于 并开展了网上服务等。应该说，莆田学院图书馆的自动 2001年1月正式启动；我国率先开展这一服务的是上海市 化、网络化和数据库资源都有了一定的基础，但高层次的 图书馆的网上联合知识导航站，于2001年5月启动。它 专业技术人才仍然十分紧缺。 以上海地区图书情报机构的馆藏资源为基础，由上海图书