方案书(医院分诊)预案.doc

医院分诊系统方案书 （2014年07月6日） 目录 一.前言 2 二. 医院需求概述 4 三、系统构成 5 四、方案设计说明 6 4.1与HIS系统对接框架 6 4.2 分诊台、公共候诊区显示 7 4.3分诊系统 8 4.4统计查询监控软件 11 五、系统使用示意图 12 六．设备选型 13 6.1分诊区显示大屏 13 6.2分诊区显示小屏 13 6.3医用叫号器（可选） 14 6.4高清播放器 14 6.5音箱 15 6.6、医生诊室电脑安装呼叫软件 16 七．系统特点 17 八．设备清单 18 九：保修及培训 19 十．成功案例 20 说明： 该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。 在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。 一.前言 当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，排队管理系统应运而生。 由于排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。我司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以上海为中心，覆盖华东、华中和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。 针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面： （1）提升医院的形象 实施排队管理系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。 （2）提高服务质量 当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。这也体现了医院爱护患者的良好意愿。提高了医院服务的质量。 （3）减少患者的等待时间 实施了排队管理系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。 （4）杜绝诊室的纷乱现象 在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用排队管理系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。 （5）为医院有关决策提供依据 本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院相关决策提供依据。 （6）增加对医生的考核依据 本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个患者的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分数据。 二. 医院需求概述 根据要求，医院排队叫号系统需求清单如下： 序号 名称 说明 1 指示屏 每个候诊大厅设置N台液晶一体机作为显示终端，可显示多行，每行多个信息； 并且可把显示画面进行分区，一部分区域显示排队信息，另外一部分区域做为信息发布使用； 每个诊室门口配置一台15.6寸诊室门口机，显示该诊室医生姓名照片工号及当前叫号信息 2 护士站电脑 每个分诊区的护士站配置一台电脑，作为控制该区的分诊系统使用，并且控制综合指示屏及语音信息；（可自行提供） 3 语音设备 每个诊区设置一语音设备，语音设备为一个功放和一组喇叭（根据实际情况，可以设置多个扬声器）； 4 应用软件 HIS对接软件、分诊主控软件、分诊管理软件、信息显示软件、虚拟呼叫终端软件 说明： 以上是根据我司经验进行设计和规划的，具体以实际需求为准； 有关独立/二次分诊的区别如下：独立分诊需再次取号、二次分诊实行