2010版服务规范研讨.doc

1 服务单位对退还的IC卡备件需按不同的类型独立包装，对退还的金税卡备件使用航天信息统一的防静电袋、海绵、包装盒进行包装，并确保每个包装盒所装的金税卡数量不超过3块，每个包装箱内需附带一张打印出的汇总送修单，并保证包装箱内的送修设备与汇总送修单中的设备数量、编号一致。 正确的答案为： 对 2 承担加载工作的服务单位对于月加载开票金税卡数量比较大的，为保证加载工作的正常进行，可以向航天信息技术服务中心再申请购买一套的加载工具 正确的答案为： 错 3 11、满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在 3 个工作日内完成安装 正确的答案为： 对 4 在对专用设备进行盘点时，库管人员应认真如实填写此表，库房管理员即盘点人和库房审核员即监盘人必须在表单相应位置签章。 正确的答案为： 错 5 当加载工具出现故障时，承担加载工作的服务单位需填写《金税卡加载工具更换申请/核发单》，经其负责人签字并加盖公章，将单据原件邮寄至航天信息涿州分公司，将实物及单据的复印件发送至航天信息技术服务中心。 正确的答案为： 错 6 8、故障件是指维修时更换下来待维修的零部件 正确的答案为： 对 7 服务单位对退还的IC卡备件不需按不同的类型独立包装，对退还的金税卡备件使用航天信息统一的防静电袋、海绵、包装盒进行包装，并确保每个包装盒所装的金税卡数量不超过4块，每个包装箱内需附带一张打印出的汇总送修单，并保证包装箱内的送修设备与汇总送修单中的设备数量、编号一致。 正确的答案为： 错 8 培训结束后培训教师应填写《培训过程记录表》。 正确的答案为： 对 9 一级标志，主要应用于媒介宣传、建筑环境、产品应用、礼品等。 正确的答案为： 对 10 二级标志，主要应用于办公用品、门牌形象、展览展示等，对一级标志加以辅助，以形式二、形式四、形式六为主。 正确的答案为： 对 11 对顾客数据进行操作时应先进行数据整理。 正确的答案为： 错 12 服务管理系统现更名为综合业务管理系统。 正确的答案为： 对 13 标志在运用中对最小使用尺寸没有要求，只要能满足实际需要即可。 正确的答案为： 错 14 培训老师按照《XX产品培训计划表》和《XX产品培训实施表》等相关产品培训大纲进行授课。 正确的答案为： 错 15 在评卷过程中，评卷人员应遵守“公平、公开”的原则，认真负责。 正确的答案为： 错 16 为与标志的造型结构形成统一感，专用字体（如：信心服务、航天信息等）的字宽、字高和字距均经过调整规范，不得随意更改。 正确的答案为： 对 17 热线服务工程师负责对各项服务工作进行监督并评价，受理顾客投诉。 正确的答案为： 错 18 为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工程师的服务工作进行监督，服务单位在为顾客提供安装服务后一个月内、上门维护服务后5 个工作日内均须至少安排一次电话跟踪。 正确的答案为： 错 19 服务表单的保存期要求不少于3年，并且应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表单名称、月份、数量等。 正确的答案为： 对 20 仓管员在专用设备借用期间须保证专用设备的安全。 正确的答案为： 错 21 新版VI中的标志必须严格按图例规范的要求制作使用，不得随意改动或增减。 正确的答案为： 对 22 服务单位在顾客购机后 7 个工作日内为顾客安排培训 正确的答案为： 错 23 顾客到服务单位购买专用设备后，服务单位应在3个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。 正确的答案为： 错 24 省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有热线、派工、跟踪和监督。 正确的答案为： 对 25 库房贮存的温度0℃~40℃，相对湿度30%~85%。 正确的答案为： 对 26 娱乐场所从业人员IC卡发卡时，必须选通过“信息采集系统”读取一次IC卡信息，检验卡内信息是否正确。 正确的答案为： 对 27 实施资料可以电子方式留档。 正确的答案为： 对 28 售后服务包括热线服务、维护服务（上门维护、送修服务）、回访服务（电话回访、上门回访）、网络服务等 正确的答案为： 对 29 航天信息对承担加载工作的服务单位，按每个单位配发两套的原则发放加载工具。 正确的答案为： 错 30 娱乐场所治安管理系统信息采集员对制证有误的IC卡，需及时告知相关从业人员因制卡有误，需再等20个工作日后到指定地点领取IC卡。 正确的答案为： 对 31 培训教室须保证学员人均面积不小于1.5㎡，且通风良好，光线