文轩五金制品有限公司ISO员工培训手册.docVIP

东莞文轩五金制品有限公司 ISO9001：2008 员 工 培 训 手 册 2011年3月10日 质量方针： 顾客至上，系统管理； 品质第一，持续改进。 质量方针内容： 每位员工应努力提高自身的品质意识和岗位技能水平，不断追求和开发更好的生产技术，持续改善和提高产品质量，最大限度地满足和超越客户需求。 质量方针由本公司各级领导逐级宣导，本公司全体员工必须了解并贯彻执行。 树立良好的企业文化是企业经营管理的灵魂：团队精神、相互信任、认真负责、良好信誉，客户、分供方之间的坦诚沟通是我们成功的保证。在本公司最高阶层领导下，极力推行全面质量管理，精益求精，使之成为本公司长期的企业文化。 本公司的各级人员必须认真理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。 二、质量目标： 以零缺陷为最高目标：实现客户投诉率为零，退货率为零，退货损失金额 为零。 不断改善，逐步达成，实行阶段性的品质目标。现阶段的品质目标是： 客户满意度≥90分 客户投诉次数≤3次/月 成品合格率100% 三、操作工人落实质量体系程序须知 我们公司是按ISO9001：2008《质量管理体系----要求》建立的质量体系。其机构见附件：我们公司组织机构图。 我们公司质量体系文件是由质量手册、程序文件、工作文件组成的。 我们公司最高管理者是总经理 ；管理者代表是 为保证我公司质量体系运行的符合性、有效性，每名操作工人须知： 相关基本术语 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径； 质量：一组固有特性满足要求的程度； 安全性：（将伤害对人）或损坏的风险限制在可接收水平的状态； 合格（符合）；是指“满足要求”； 不合格（不符合）：是指未满足要求； 缺陷：没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求； 自检：由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验； 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定； 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定； 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据； 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施； 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施； 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向； 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力； 对操作员工的基本要求 操作员工的职责 保证产品质量符合规定要求，做到安全生产无事故； 实现满负荷生产，完成班产定额； 按设备操作规程使用并保养设备； 遵守工艺纪律，执行“自检、专检、巡检”制度，做好自检记录，保证不合格品不流入下道工序； 做好本岗位的定置管理，搞好文明生产； 认真填写原始记录，作到完整、及时、准确； 附：工艺纪律（做到“五序”）： 借：工人在开工前借齐工艺文件和量具、器具及检验工具； 看：看清图纸、工艺和检验标准，核对检、量具； 提：有疑问的地方及时提请处理； 办：按各种有关规章制度办事； 检：首件交检合格后方能继续加工； 按产品标识的规定去做 明确产品标识的形式 产品加工过程中的标识； 产品的随行文件，包括流程标识卡等； 打在产品上的印记，包括涂色等； 包装标识； 对所加工的产品按工艺文件的规定进行标识； 使用、保养、检验、测量设备、工具需知： 领用新的测量设备、应粘贴着确认标记； 在使用过程中发现测量设备偏离校准状态时，应立即停止使用，并上报计量管理员处理； 所使用的设备应保技清洁，并在固定的位置存放； 要维护测量设备的标记和封印，发现问题应立即通知计量管理员处理； 所使用的测量设备在检定期间内可到工具仓库借备用的器具使用； 设备的使用：应做到“三好”，“四会”和坚持日清洗、周维护、月保养。 三好：管好、用好、修好。 管好设备：操作者应负责管好自己使用的设备，未经车间主任同意，不准他人操作和使用； 用好设备：严格贯彻操作规程，不超负荷使用设备，禁止不文明操作； 修好设备：设备操作工人要配合维修工人修理设备，及时的排除设备故障； 四会：会使用、会维护、会检查、会排除故障。 公使用：操作者应先学习设备操作维护规程，熟悉性能、结构、传动原理，弄懂加工工艺和工装刀具，下确使用设备； 会维护：学习和执行设备维护、润滑规定，上班加油，下班清扫，经常保持设备内外清洁完好； 会检查：了解自己所用设备的结构、性能及易损零件部位，熟悉日常点检、完好检查的项目、标准和方法，并能按规定要求进行日常点检； 会排除故障：熟悉所用设备的特点，懂得拆装注意事项及鉴别设备正常与异常，会做一般的调整和简单故障的排除。自己不能解决的问题要及时报告，并协同维修人员进行排除；