[原创课件]电子商务_1.pptVIP

《电子商务》 课程简介 电子商务是信息时代、信息技术与知识经济发展所带来的产物，其以现代信息技术为手段与商业管理为基础，同时又与信息经济学、信息社会学、法学法规以及系统科学密切相关。 了解与掌握电子商务的概念及应用技术 了解与掌握电子商务的管理理论与策略方法 了解与掌握信息时代电子商务运营管理 了解与掌握电子商务环境设计与构件 学习要求 技术型电子商务人才（怎么做） 这是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新发展，包括网络的组建，网站的建设与规划等。 商务型电子商务人才（能做什么） 这是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，充分了解与理解商务需求，同时具备足够的电子商务技术知识，懂得电子商务”能做什么“(能给企业带来什么)，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。 战略型电子商务人才（为什么要做） 这是高层次电子商务人才,其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务。 教学参考书 《电子商务概论》，白东蕊等，人民邮电出版社 《电子商务基础》，万守付等，人民邮电出版社 考试方式 教学方式：课堂讲授 学时学分：每周4学时，共36+18学时，3学分 考试方式：笔试 总成绩=平时成绩*40%+期末成绩*60% 平时成绩：出勤、讨论、作业 期末成绩：笔试 第一章 电子商务概述 概念 世界电子商务会议关于电子商务概念 1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。 政府部门的定义 欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过数字方式进行的商务活动的过程。 权威学者的定义 美国学者瑞维·卡拉科塔与安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品与服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商与消费者的建低成本的需求。 传统定义 狭义：也称为电子交易（EC或E-commerce），指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务活动。 广义：也称电子商务（EB或E-business），指利用信息技术对整个商业活动实现电子交易活动实现电子化，如市场分析、客户管理、资源调配、企业决策等。 内涵 起源与历史 功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 物流服务 意见征询 交易管理 广告宣传 电子商务使企业可通过自己的Web服务器与网络主页与电子邮件在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象与发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。 与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 咨询洽谈 电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group） 与讨论组来了解市场与商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可 用网络会议、公告板BBS来交流信息。 网络咨询与洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 网上订购 企业的网 上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息与订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。 电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户与商家的商业信息不会泄漏。 网上支付 网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户与商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票与电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。 物流服务 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 交易管理 电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的资源、 客户及本企业内部的各方面进行协调与管理，从而为网上交易提供了一个良好的交易服务与进行管理的环境，使电子商 务的交易过程得以顺利与安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。 意义 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 电子商务突破了时间与空间的限制，从而大大提高了效率。 电子商务为企业创造了更多的贸易机会。 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有与大