5-工作设计与作业组织摘要.ppt

武汉理工大学管理学院 袁付礼 第五章 工作设计与作业组织 工作研究是从各个角度来考察人们的工作，系统地调查那些影响工作效率和经济状况的全部方法和因素，在此基础上进行工作设计和制订工作标准。 本章主要介绍两个内容：工作设计和工作测定。 第一节 工作设计 工作设计的主要内容 工作设计中的行为理论 团队工作方式 人机工程 一、工作设计的主要内容 　　　　工作设计是有效组织生产运作的一项基础工作。 　　　工作设计为有效组织生产运作过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。 　　　它的目标是建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。 工作设计决策 下图给出了与工作设计有关的几个主要问题 工作设计的内容 明确整个生产运作任务的流程； 科学合理地分工； 明确各个工作地或岗位工作内容、目标和任务； 制定工作标准和具体的操作活动。 工作设计的影响因素 分工与劳动生产率； 劳动者的体能及运用效用； 人机工程； 劳动者工作心理及兴趣。 这里主要介绍工作设计中的行为理论、团队工作方式和人机工程。 二、工作设计中的行为理论 　　　行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。 人们工作的动机有多种： 　　　经济需要、社会需要以及特殊的个人需要等(感觉到自己的重要性，实现自我价值等)。 　　　人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响，因此，在工作设计中，必须考虑到人的这些精神因素。 工作设计中的行为理论 　　　当一个人的工作内容和范围较狭窄，或工作的专业化程度较高时，人往往无法控制工作速度(例如装配线)，也难以从工作中感受到一种成功感、满足感。 　　　　此外，与他人的交往、沟通较少，进一步升迁的机会也几乎没有(因为只会很单调的工作)。 　　　因此，像这样专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。 工作设计中的行为理论 　　　西方的一些研究表明，这种状况给“蓝领”工人带来的结果是：工人变换工作频繁，缺勤率高，闹情绪，甚至故意制造生产障碍。对于“白领”工人，也有类似的情况。 　　　由于这些问题直接影响着一个生产运作系统的产出效果，因此，需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题，以下是三种可以考虑的方法： 工作扩大化 工作职务轮换 工作丰富化 工作扩大化 工作扩大化——Job enlargement 　　　工作扩大化指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。 优点： １、他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。 工作扩大化(续) ２、如果顾客对这个产品或这项服务表示十分满意并加以称赞，还会使该员工感受到一种成功的喜悦和满足。 ３、工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足也是有极大帮助的。 工作职务轮换 工作职务轮换——Job rotation 　　　工作职务轮换是指允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。 　　　这种方法可给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。 　　　当不同工作任务的单调性和乏味性不同时，采用这种定期轮换方式很有效。 工作职务轮换(续) 　　　采用这种方式需要员工掌握多种技能，可以通过“在岗培训”(On-the-job training)来实现。 优点： 这种方法增加了工作任务分配的灵活性。 由于员工互相交换工作岗位，可以体会到每一岗位工作的难易，这样比较容易使员工理解他人的不易之处，互相体谅，结果使整个生产运作系统得到改善。 工作丰富化 工作丰富化——Job enrichment 　　　赫兹博格将对工作的满足感与激励联系起来，提出了强化内在因素使工作丰富化的观点。 　　　工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 工作丰富化(续) 优点： 工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和得到认可(得到表彰等)的满足感。 当他们通过学习，使丰富化的工作内容被掌握之后，他们会感到取得了成就； 当他们从顾客那里得到了关于他们工作成果——产品/服务的反馈信息时，他们会感受到被认可； 当他们需要自己安排几台设备的操作、自己制定保养计划、制定所需资源的计划时，他们的责任心也就会大为增强。 三、团队工作方式 　　　团队工作方式(Team work) 是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。 　　　在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一