中华讲师网：服务与销售重点.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务与销售 快乐服务 　　　轻松销售 质量 服务 价格 产品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 以人为本－－顾客 顾客是什么? 顾客是给我们送钱的人! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 美容师的职责？？？ 服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务建立在美容师健康心态上 我常面带微笑,因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌 我必服装整齐,因为这是形象的塑造 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人 我肯轻生细语,因为这是专业性服务 我能原谅别人,因为没有人不会犯错 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台  销售 攻心为上 礼仪接待　　　－－服务细节的开始 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客接待的程序 在顾客踏进店内那刻开始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近况（亲切的话语）→带到床头→铺床单、毛巾→挂衣服→仔细分析顾客皮肤现状→打水、出产品（各项服务产品）→开始服务顾客（一定要同顾客问寒暧在聊天）→服务完要帮顾客按摩背部3-5分钟→拿衣服、梳子、喷水→带顾客下楼→入座→倒水→拿拖鞋给穿、提包→目送顾客 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 成功销售的十条准则 顾客是我们美容院最重要的资产和 最重要的人 顾客不依赖于我们,我们美容院的生 存与发展必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工 作就是满足他们的需求 顾客并没有干扰我们的工作,他们是 我们服务的对象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 美容院： 三轻（走路轻，说话轻，操作轻） 四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤） 五声（来有迎声，去有送声，问有答声，帮有谢声，服务不周有歉声） 站姿，坐姿，走姿 在这激烈竞争的社会中 懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 十点自勉 说话轻一点;微笑露一点 做事多一点;理由少一点 关心多一点;嘴巴甜一点 行动快一点;效率高一点 度量大一点;脾气小一点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 成功销售的十条准则 顾客给我们优惠,为他服务是我 们的职责而不是恩惠 顾客不是我们美容院的 “外人” 顾客应当受到我们所能给予的 最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线 顾客不一定是正确的 但一定是要满足的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 销售中的金三角 顾 客 推销人 产品 知己知彼、 百战不殆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 了解了心理 --你就可以拥有世上任何的东西! 主讲老师:蒋东青 作为专业的销售人员,仅仅按照销售的技巧和方法去面对消费者而达成交易是比较困难的,现在让我们站在顾客,站在消费者的角度上,听听顾客怎么说? 顾客 听听顾客怎么说 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 告诉我重点 效果 卖点 好处 价格 品质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 告诉我并不孤单 这里有很多人在用 证据(盒子、顾客档案) 产生信任感 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 给我机会做最后决定 不要过度热情 让她考虑 给她建议 注意 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不要和我争辩 你说得很有道理 你这个问题问得很好 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我知道你这样做是为了我好 假如我是你我也会这样做的 谢谢你的建议 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不要用瞧不起的语气和我说话 一分钱 一分货 在我们这里做**的都是***长 我没问价格时不要报价 这个产品很贵的 买不起就别问 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不要说我以前购买的产品错了 噢…您用的也是商场里国际性知名的品牌，那也很好的。 它对健康肌肤作保养非常的好 什么系列什么产品，效果如何 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 让我倾诉 我的个人喜好 我的辉煌 我的见解 我的观点 我的抱怨和不满 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 让我笑 赞美我 鼓