打造王牌店长培训30728772.pptVIP

四、顾客信息管理 顾客的价值 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购 买次数*顾客的寿命价值*口碑及声誉 如何收集顾客信息 VIP顾客的开发 推广、促销意见回馈 定期的市场调查 如何有效的进行信息管理 专人负责制 建立有效的顾客档案 分类管理 定期跟进 团购客户的开发与管理 财务管理 一、制定店铺财务管理制度 每日现金管理 相应的账目与报表 其它费用的支出 二、店铺费用管理 员工薪资管理 硬件设备管理 其他费用管理 三、财务管理的方法与技巧 信念（有责任感） 规划 控制支出 累计经验 学习财务知识 严格执行 总结、回馈 店铺管理启示语 卖衣服就是卖形象 比较方可见优势 不用怕，用心就好 店长要从店员做起 店长不妨对店员大方一点 吃喝玩乐后才有好生意 店员专心而后死心 不要只为店员的手和嘴激励 区别对待，造就和谐团队 小河有水大河满 竞争对手是狮子 谢谢！ 打造金牌店长培训 核心内容 店长如何合理的给自己定位？ 店长的职能分析 有效的开展店铺管理工作 一、店长的角色分析 代表者 经营者 管理者 二、店长须具备的三心 爱心 关心 责任心 三、优秀店长应具备的能力 培训指导能力 计划能力 策划能力 改善业务能力 良好的沟通能力 敏锐的观察能力 执行能力 自我成长能力 四、成为一个受欢迎的店长 充满自信 富有责任感 坦诚率直 坚持原则 尊重他人 富有幽默感 五、店长的情绪管理 认知自己的情绪 管理自己的情绪 了解同事的情绪 激发同事的情绪 店铺管理 人员管理 销售管理 货品管理 信息管理 财务管理 管理的定义 有系统的介入 通过别人完成事情 人员管理 重要性 店员是店铺前线的队伍，直接面对顾客，所以店员的好坏直接影响销售、店铺形象及品牌知名度，同时经常性的流失会影响店铺的运作与发展。 一、树立正确的心态 何为心态？ 如何培养极积心态 优秀员工的价值 二、店员的现状分析与应对 现状分析 如何让店员有效的工展工作 三、员工管理方法 合理、明确的制度管理 定期的培训 有效的激励 培养团队精神 四、店员管理原则 公平 公开 对事不对人 行为一致 兑现承诺 以身作则 五、如何应对人员流失 寻找流失的根源 如何应对与防备 留住员工的三大标准： 合理的薪资 愉悦的工作环境 可持续发展的空间 销售管理 一、销售目标的分析 目标管理的优势？ 如何制定销售目标？ SMART原则 销售目标如何分解？ 一年中有那些重要的日子 具体的目标分解 二、销售目标的实施方法 提高进店率 销售业绩=进店人数*成交率*续销*单价 合理的制定销售计划 产品计划 结构分析 库存分析 如何定价 促销计划 “折”要不要打 给打折一个理由 库存=利润 促销一定要“舍得” 如何造势 推广计划 推广的原因 推广的期限 注：如何确保促销、推广的成功 清楚推广、促销的目的 订立推广促销的目标 确定摆位 计算货量 推广、促销前的宣传及物料的制作 货品管理 一、店铺的订货订货是流行还是趋势？ 订货的两怕 怕库存 怕没货卖 合理订货的四个原则 款式分析 货品整合 合理化的下单 明确货品的销售周期 店铺订货的误区 爱上自己的创意 ——把自己喜欢的认为是顾客喜欢的 害怕卖不掉 ——到时再补 没有科学的计算方法 如何提高订货能力 二、店铺补货 补货原则 适时