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关于用户运营的几个关键运营方向 一说起用户运营是做什么的，可能大家都可以说出不同的见解，斗胆写一下自己 对用户运营的体会和心得。 用户运营做的事情也很杂，不同的公司和不同的产品可能都会不同。例如我 是智能硬件产品的用户运营，可能对产品要十分熟悉，在用户面前是个专家，但 是在研发面前却是用户的代言人，一直替用户讲出产品不足之处。我觉得我虽然 做很多事，但是总结起来无非就是几点：搭建完整的用户体系，引导用户产出优 质UGC，为产品谋求更多的附加值。 搭建完整的用户体系 在工业时代，对于很多的企业而言，购买自己产品的不叫用户，而是客户。 因为他们购买了自己的产品，所以在法律责任上会对客户负责，但是极少的企业 会主动的联系客户，除非是为了推销新的产品。但是当来到了互联网时代，尤其 是免费的概念横行，企业为谋求盈利，必须要让产品有二次盈利的能力。此时， “粉丝 的概念变得火热起来，它不再单纯指喜欢明星的某一群人，也是指喜欢某” 一款产品或某一项服务的那一群人。 但是，当你的用户达到了一定量级的时候，你就必须做出选择，要从中筛选 出优质的用户进行重点维护，因为没有任何一家企业可以真的做到对每一个用户 都有完美的服务。筛选用户的过程也就大家熟悉的 漏斗法则 。“