有效沟通培训讲稿3223057.pptVIP

* * 游戏规则：不能讲话，如有不清楚的地方，请举手；不能让别人看到你手上的扑克牌；可以同直接下属B、C进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流；可以同直接下属B、C换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有四张牌(交换过程除外)；不能同直接下属以外的任何人越级交流和换牌。游戏任务：请在30分钟时间内，采用规则允许的办法，将你所有下属手中的扑克牌置换成同一花色或同一数字。B/C的任务单你现在属于一个团队（组织结构如下图所示），B/C是你自己的职位，A是你的上级， C/B是你的同级、DE/FG * 沟通三行为 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 * * * * * 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。  　　（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？  * * * 避免无用的问题： 引导性问题 多重问题 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 * * * * * 第一部分 认识沟通 沟通的概念 沟通三要素 沟通的重要性及原则 沟通的两种形式 沟通过程 沟通障碍 * 建立亲和关系: 老王的故事 生态平衡:系统 佟老板处理员工离职的事情 * 1.正面 2.清晰 3.可控 * 病人听了以后什么感觉，横竖都是要死的了 * 有希望！同样的事实，当我们使用不同的字眼的时候，却会有不同的效果。负面的词语带给人的紧张和恐惧，而正面词语带给人的是光明和希望。正面的语词带给人向前的动力，负面的词语带给人退缩的紧绷。 所以，在沟通的时候，在设定我们沟通的目标的时候，我们要积极使用正面的词语。 我们的潜意识是没有办法作负面思维的，我们是先想到不后面的内容，然后再去删除，有些负面教育孩子的时候，说你不要早恋哦，孩子本来还不知道什么是早恋，然后大人这么一说，便勾起了他的好奇心，什么是早恋，然后就恋上了。 这就是我们大脑的运作归类，很多人不知道，因此就常常好心办坏事，孩子好心帮妈妈去厨房端碗，妈妈很紧张，提醒孩子说，别打了，这时候会怎么样，啪的一声就打掉了。 比如说，你的下属迟到，你应该怎么样设定你的沟通目标呢？如果你的关注点在他的迟到上，会收到什么效果呢？你可能就会问，你为什么迟到？然后对方就会找到一堆的理由和借口，所以，当我们问为什么的时候，我们往往在过去寻找资料，焦点都集中在问题、问题、问题上，但是将我们的视角转换一个角度，然后问你迟到的目的是什么？他一定会愣一下，迟到还有目的，一定是有目的的，不过是潜意识当中的，连他自己都不知道。在他愣住的这一刻，也就是大脑一片空白的时候，你就可以引导他去看到另外一层的意义，不迟到，就是准时，准时上班有什么好处呢？准时上班意味着准时完成工作，意味着我是一个负责任的人，没有人迟到的团队是一个优秀的团队，有凝聚力的团队，公司是一个有优秀的企业。让他意识到当他准时的时候，其实是有很多好处在前面的，这样就将对方的意识从一种被问题困扰的状态，带到一个理想的状态。 * * * * 馨馨妈妈是想告诉教师：馨馨尽管腿不好，舞跳得不好，但还是想参加班级的舞蹈排练。我们从中可以看出，不同的交谈方式，沟通效果截然不同。前者顺利地达到了沟通目的，而后者非但达不到沟通目的，双方的心情也变得十分恶劣。 例一中的家长一直持一种平和、诚恳、理解的态度，从而为顺利/解决问题提供了有利条件。例二中的家长则给人不真诚、盛气凌人或想操纵别人的印象。例一中的家长在发出“我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了”这一信息时，虽隐含着对教师的不满，但依然能坦诚地向教师表达自己的感受，这种表达方式既能让教师反思自己的行为，又能避