2016年华晨汽车经销商、服务商培训管理规定讲义.docx

华晨汽车经销商培/服务站训管理规定（二零一六年版）整车事业部销售公司销售培训学院2016年1月目 录 第一章 总则第二章 培训流程管理第三章 培训过程管理第四章 培训激励管理第五章 附则第一章 总则第一条为顺利开展华晨汽车经销商/服务商培训工作，更好的规范经销商/服务商的参训行为，加强学员管理，提高培训效率，增强培训效果， 特制定本管理规定。第二条 本管理规定适用于华晨汽车授权经销商/服务商培训管理工作。第三条 经销商/服务站培训工作是销售公司的重要工作内容，是提升经销商运营能力、提升客户满意度、实现华晨汽车从产品经营向品牌经营跨越的重要手段。对经销商的成长和帮助具有直接而重要的影响。销售培训学院需紧密围绕销售公司2016年战略规划，以市场为导向，通过提供专业、全面、完善的各项培训，强化营销团队建设、提升客户满意度，提升终端销量，最终实现双赢。第四条 按时、按岗参加华晨汽车举办的各项培训，是全体经销商的权利、义务和责任。参训经销商应自觉参加培训，一起创造勤学、努力、专业、敬业的培训氛围，为提升华晨汽车品牌形象而共同努力。第二章 培训流程管理培训管理流程：经销商参训流程：新经销商入店辅导流程：第三章 培训过程管理第一条 参训资格考核1.1经销商须按照培训通知中要求的岗位，筛选优秀员工参加培训。严禁有不良恶习之人（如吸毒、酗酒、赌博、散漫、迟到、早退、不服从管理等）参训。1.2新网辅导条件：所有被辅导新网须满足销售关键岗位到岗率满足厂方要求，否则不予开展新网辅导。第二条 报到及入住参训人员须在培训通知规定的时间、地点报到、参训。2.1华晨汽车举办的各种培训，首次培训均为免费，不收取培训费；2.2华晨汽车负责联系协调指定培训酒店，参训经销商可以会议价格入住该培训酒店，可自主选择房型，费用自付；2.3严禁参训人员携带其他与培训不相关人员（如妻子、丈夫、孩子、男女朋友等）参加培训；2.4参训期间，销售培训学院可免费为参训人员提供工作午餐，其余时间段餐饮自理；第三条 参训3.1参训人员在培训期间，须按照老师和培训部门工作人员的要求，按时上课、休息；严禁迟到、早退、旷课。如迟到、早退2次或旷课2学时以上，视为未参训处理；3.2积极参与讲师的课堂互动要求；认真听课、按时参加考试、认真转训。第四条 考试参训人员必须参加培训后的考试，如不参加考试，视为本次培训未参加；4.1参训人员必须参加培训后的考试，如不参加考试，视为本次培训未参加；4.2考试及格分数以该课程具体要求为准，考试不及格者需重新参加补考，如缺席补考或放弃补考将视为未参训。4.3严禁以提前返程或其他事情为借口提前考试，必须参加统一时间的考试。5.4严肃考场纪律、严格监考，闭卷考试，严禁参训者在考试过程中抄袭、或让他人抄袭。如情节严重、不听劝阻者，将会被取消考试资格，按照未参训处理。第五条 返程5.1培训及考试结束后，须在规定时间内返程。如在住宿过程中有损坏酒店设施或其他消费情况，须自行承担其费用。第六条 转训6.1转训资格要求：经销商须设置内训师岗位，内训师必须具有二年以上华晨汽车销售经验，本科以上学历，并具备一定的授课能力及授课技巧。6.2转训时间要求：在培训结束后一周时间内完成转训。转训需具有面授、复习、笔试、实操考试等环节，须完成相应的课时及内容要求，须有完整的转训报告。6.3转训后须进行考试，须有培训记录、学习笔记、考试成绩等书面资料，并存档保管，华晨汽车将对此定期进行检查及考核。第七条 培训跟进7.1培训结束后培训学院或区域经理将对经销商进行培训效果续跟进考核，考核方式不限于（电话考核，在线限时答卷、入店检查等方式），如考核不合格者将有一次补考机会，如再不合格者需自费参加相应的培训。第四章 培训激励管理第一条 培训前准备工作1.1着装标准：参训人员（参与新网辅导人员）根据培训具体要求着装（如正装或工装）。1.2人员信息：参训人员（参与新网辅导人员）必须与回执信息保持一致，若更换人员需在培训前重新报备信息。参与认证岗位的人员必须保持参训人员的一致性和连续性，确保经销商重要岗位人员的稳定，降低流失率。若出现冒名顶替参训或考试的情况将取消培训资格，并按参训人员（参与新网辅导人员）信息虚假考核扣除佣金3000元/人。第二条 培训过程管理2.1培训管理2.1.1培训岗位要求：培训通知中要求的参加培训的岗位均需参加，不可缺席。缺席者从佣金中扣除3000元/家/人。2.1.2培训缺席管理要求：培训周期结束后，针对不参训的经销商将单独举办缺席学员补充培训，参训人员需缴纳2000元/人培训费用（此项为培训费，不含食宿费，从佣金中扣除），若再次缺席，将从佣金中扣除5000元/人。2.2辅导管理：以整体店面为单位，满分为100分。分为辅导执行力考核与辅导理