汽车美容服务中心—人员及店面管理毕业专业论文.docVIP

毕业论文 课题名称： 专业： 汽车技术服务与营销 班级： 2008级汽车班 姓名： 余娇 学号： 指导： 向波 重庆三峡职业学院机械工程系 二〇一〇年十二月一日 摘 要关键词：，，，目 录 中文摘要 II 4 1.1 引 言 1.2 美车堂汽车美容公司介绍 5 1.2.1美车堂重庆上海城店的介绍 5 1.3店面考勤制度 6 1.3.1公司人员规则 7 1.4店容管理细则 8 1.4.1店面检查标准 8 1.5工作质检标准流程 9 1.6场地质检 11 1.7人员招聘及管理 11 1．8我在美车堂汽车美容中心实践中所得的心得及探讨 13 2.结论与展望 .1 主要结论 致 谢 参考文献 1．汽车美容中心人员及店面管理 1.1 引言 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。 目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。上海美车堂就是这样一家汽车美容公司。它的到来一定会重新定义洗牌重庆汽车美容行业。 1.2美车堂汽车美容公司介绍 美车堂集团是一家注册在香港的专业从事汽车美容的集团公司。在国内现已成立了上海美车堂汽车美容有限公司、北京美车堂汽车装饰有限公司、南京比邻汽车服务有限公司、苏州比邻汽车美容有限公司、广州美车堂汽车美容服务有限公司五家子公司。随着2004年上海美车堂项目启动以来，美车堂逐渐把中高端汽车美容的概念推广给广大车主，在上海已经有五十多家地处核心区域的直营门店与快捷店，形象、规模和服务在区域内都处于领先的地位。 2008年美车堂正式启动北京市场，12月28日北京美车堂银泰中心旗舰店正式营业。开业以来美车堂倚着良好的服务，一流的汽车美容技术赢得了北京广大消费者赞誉和信赖。因为它具有高度的品牌契合度和采取直营管理模式 美车堂是一家专业从事中高端汽车内外全面美容护理的集团，国内业务自2004年国内第一家门店在上海梅龙镇广场开业来，目前已有将近五十家地处核心商业大厦和城市地标式建筑内的直营连锁店，已树立了与商业中心紧密结合的高端品牌形象。我们的店面装修统一规范，宽阔明亮整洁的工作现场，典雅舒心的顾客休息区，靓丽的企业形象，给广大顾客高档、舒适、全面的汽车美容服务。 1.2.1美车堂重庆上海城店的介绍 重庆上海城位于重庆主城南坪步行侧面，是南坪道路改造后南坪的新一代商圈。上海城集萃豪华商务酒店、商务写字楼、精品住宅、特色商业等多种物业形态，开辟南岸商圈多功能城市综合体，构成鲜活的地标效应。其中上海城长江旅游广场的主要部分——北大街，致力于打造重庆高尚休闲娱乐消费形态，由时尚咖啡馆、酒吧、高档KTV、会所、水疗中心、健身中心、雪茄吧、中西概念餐饮等组成，奉献视觉味觉饕餮盛宴，真正24小时的时尚娱乐嘉年华，将完美演绎城市繁华和都市夜文化。打造重庆独一无二的休闲娱乐商业新地标，填补南岸高尚消费空白，引领本土休闲娱乐