AHP／TOPSIS在数字参考咨询服务评价中的应用.pdfVIP

《现代图书情报技术》2006年 第4期 数字图书馆 总第135期 AHP／TOPSIS在数字参考咨询 服务评价中的应用 吴登生 (安徽大学管理学院 合肥230039) 【摘要】 服务评价是图书馆数字参考咨询服务中的一个重要问题，针对这个问题阐述其评价指标设置原 则，构造评价指标体系，提H{一种基于AHP法和TOPSIS法的图书馆数字参考咨询服务的评价方法。 【关键词】信息服务 参考咨询 服务评价 AHP TOPSIS图书馆 【分类号】G252．6 The Application of AHP and TOPSIS to Evaluation of Digital Reference Services Wu Dengsheng (School ofManagement，Anhui University，Hefei 230039，China) 【Abstract】Evaluation of service is an important issue in digital reference service of library．This paper narrates the principles of evaluation index setting and systems of evaluation index．It gives a method of evaluating digital refer— enee services based on AHP and TOPSIS． 【Keywords】Information service Reference service Evaluation of service AHP TOPSIS Library 数字参考咨询服务(Digital Reference Services)作为 员素质，激发工作热情，发挥技术潜能，促进数字参考咨询系 一 个相对较新的图书馆数字化公共服务项目，主要是处 统的不断完善。 理用户不断变化的信息与知识需求。由于用户需求的处 (2)有利于提高服务质量，规范咨询过程，明确发展目 理和满足呈现动态性、多样性、复杂性等特点，决定有许 标。通过对以往工作的验证与评价，可调整工作程序和技术 多可变的因素在影响着数字化参考服务的质量，制约着 规范，并指明其发展的方向，提高咨询从业人员技术水平及工 对参考咨询服务的评价。所以，无论从成本／效益的角度 作效率，追求以最好的服务质量满足用户的需求，赢得用户信 考虑，还是从维护提高图书馆自身形象的角度考虑，数字 任，从而促进服务质量的全面提高。 参考咨询的有效合理的评价都是一个必须引起特别关注 (3)有利于增强图书馆竞争力，保持参考咨询工作的稳 的问题。评价是提高数字参考咨询服务质量，体现其价 定性。建立质量评价制度，立足于提供高质量的咨询结果，以 值的有效工具，参考咨询的服务质量是实施评价的基础， 质量取胜，是图书馆在竞争激烈、优胜劣汰的生存环境中占有 要对其进行合理有效的评价就需要提出一套科学、完整、 一 席之地的必然选择。 操作性强的评价体系，确定客观、准确的评价方法，这样 2 设置数字参考咨询服务评价指标的原则 不仅可以提高参考咨询服务的质量，还可以促进数字参 考咨询服务的研究。 数字参考咨询服务质量是服务过程中不同层次、不 同种类因素共振耦合的结果，评价指标的选取除了应遵 1 数字参考咨询服务评价的必要性