IM——实时虚拟参考咨询方式的再选择.pdfVIP

《现代图书情报技术》2006年 第11期 特邀专栏 总第143期 IM 实时虚拟参考咨询方式的再选择 潘 卫 郑巧英 (上海交通大学图书馆 上海200030) 【摘要】 深入分析图书馆利用IM提供实时虚拟参考咨询服务的趋势，比较采用即时通讯工具与图书馆专 门虚拟咨询系统开展实时咨询的特点和优劣势，并提出相关观点。 【关键词】 虚拟参考服务 实时咨询 即时通讯 【分类号】G252．6 IM——Another Solution t0 Real—time Virtual Reference Services Pan Wei Zheng Qiaoying (Library of Shanghai Jiaotong University，Shanghai 200030，China) 【Abstract】This paper analyses the trend that libraries use IM to provide real—time virtual reference service， and compares the pros and cons of these two kinds of solutions for libraries to provide real——time virtual reference serv-- ice．Also brings forward some ideas． 【Keywords】 Virtual reference service Real—time reference Instant Messaging(IM) 列讨论。 I 引 言 (2)2005年VRD年会上集中出现了5篇会议交流论 图书馆在开展实时虚拟参考咨询工作的过程中，咨 文 J，用比较详细的数据说明采用IM类工具之后对图书馆 询软件的选择使用是一个十分重要的环节。自从出现了 实时虚拟咨询服务的改善。 专为图书馆开展实时虚拟参考服务而设计、开发的实时 (3)美国图书馆协会(ALA)下设的RUSA／MARS在2006 年6月的ALA年中会议上专设了一个主题“Quality on the 咨询软件以后，国外如eLibrarian、Live Assistance、Tutor． Fly：Chat and IM reference 】，’， 讨论IM类工具与图书馆专门 corn、Docutek VRLPlus、QuestionPoint、24 X 7 Reference(目 的实时咨询软件选择问题。 前后两者已合并为QuestionPoint 24 x7 Reference)，国内 (4)实践中已有90多个各种类型的图书馆使用或重新开 如中国科学院系统的CSDL联合数字参考咨询服务系统、 始使用IM工具开展实时虚拟参考咨询服务 ，包括普林斯 CALLS的高等院校分布式联合虚拟参考咨询系统、广东 顿大学、加州大学伯克利分校、密歇根大学、俄亥俄大学、北卡 省立中山图书馆牵头维护的公共图书馆系统的联合参考 州立大学、布朗大学、杜克大学、德克萨斯大学、纽约州立大