基于用户需求特点分析的新时期高校图书馆参考咨询服务探讨.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第17卷 第23期 文章编号：1005—6033(2007)23—)o16-02 收稿日期：2007—06一10 基于用户需求特点分析的新时期高校 图书馆参考咨询服务探讨 王 晶 ，户会枝 ，王育茜 (1．河北工业大学图书馆，天津，3001 30；2．石家庄交通技工学校，河北石家庄，050041) 摘 要：从新时期高校图书馆用户需求特点分析入手，探讨了高校图书馆参考咨询的 创新服务策略。 关键词：高校图书馆；信息需求；信息服务；参考咨询 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 参考咨询服务是高校图书馆的重要任务之一，参考咨询的具体内 为大学生、高校教师及科研人员。 涵、外延并不是一成不变的，随着时代的发展而发展。概言之，参考咨询 1．1用户需求主题内容分析 服务就是_1]图书馆馆员以文献信息为依据，通过编制资料或利用检索工 在高校图书馆用户群中，大学生因学习阶段不同、学科专业不同，对 具等方式，有针对性地为用户揭示、检索和传递信息的服务工作。高校图 信息的内容和数量需求有所不同。有调查显示f2]，大学生对信息需求的 书馆参考咨询工作主要是面向高校教学与科研服务，从服务内容、服务 种类至少在3种以上，其中对学习资料、论文资料和科研资料或了解科 手段及方法上看，高校图书馆参考咨询工作更体现出自身的学术特点和 研情况的需求将近一半(46．7％)，有两成多是就业、求学信息，另有三成 教育特点。 多是为了随意浏览和休闲娱乐等需求。 当今社会，以计算机、通信、网络为核心的现代信息技术迅猛发展， 而教师与科研人员对信息的需求，一方面由于新学科、新专业的设 数字图书馆应运而生，图书馆参考咨询工作的整体运作环境发生了翻天 立，需要大量的与本学科相关的教学参考资源，为他们编写教材、改进教 覆地的变化，同时如何利用数字资源，如何在海量的信息大潮里快速、准 学方法提供依据；另一方面他们还急需学术信息、科研动态及最新研究 确、全面地获取信息，已经成为高校图书馆用户完成学习、教学、科研等 成果等相关科研信息。研究表明 ，高校教师信息需求主题内容具有专 任务时迫切需要解决的首要问题。高校图书馆参考咨询工作面对新的运 业性、综合性、系统性、新颖性、前沿性、知识性等特点。 作环境，应针对自身用户需求特点适时改革创新服务。 此外，随着数字图书馆的快速发展，读者利用图书馆获取知识、信息 的方式发生了很大变化，目前还有许多读者不了解数字图书馆的数字资 1 新时期高校图书馆用户需求特点分析 源、功能和服务，没有掌握利用数字资源的基本知识和技能，不能快捷获 取所需信息。因此，有关利用数字图书馆方面的知识与培训也是高校图 高校图书馆的主要任务是为教学与科研服务，因此其用户群主体即 性化信息需求的问题，也是图书馆应对资源多样化的重要措施。强调对 2o03(4)：3—4． 用户个性化信息需求是一种真正以用户为中心的服务模式，是图书馆的 [8] 谷遇春，赵奇钊．对图书馆人本管理的再认识[J]．图书馆学刊，2006 个性化特色服务的进一步深化。这种全新的理念冲