挖掘增长电信运营商财富的源泉+提升客户价值的战略视角.pdfVIP

挖掘增长电信运营商财富的源泉 一提升客户价值的战略视角 蒋华园 南京邮电学院管理工程系 摘要：在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。能否维系客户价值是 检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作 为建设未来电信企业核心竞争力必要内容之一。而维系并提升客户价值，除了业务、质量、服务、价格等因素外，还需要电 信企业根据客户价值的不同，优化营销资源配置，使有限的营销资源服务于企业最大的客户价值组合。实施提升电信客户价 值的举措，必需运用CRM软件管理客户资源，在电信企业内部建立一种相应的企业文化支撑，并要谨慎防范客户价值流失， 实旅“客户退出管理”。 关键词：客户价值营销资源企业文化客户流失 一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场 营销专家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户 意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信