第六章旅游者的情绪与情感规范.ppt

1、情绪与人的需要、观念有关，因而情绪是可以管理的（包括自己的和他人的） 2、所有情绪都是有能量的,所以情绪与健康及工作效率息息相关。 正能量：是能用的“生产力” 负能量：是“内耗力” 原因 情绪是通过“表情”而表达出来的感受，没有表达出来的感受（即被压抑的感受）就会成为蓄积的能量积累在个体身体中（能量不会自己消失只会发生转移）。 负向的能量是“内耗力”，如果一直被压抑下去就会不断地内耗我们的正性能量，这也是我们没做什么事还常会感到疲惫不堪的原因。如果负性能量一直得不到释放，个体只能以生命力来压住这些能量，而这些负面的情绪被压抑到一定的程度，便会一触即发。 我们可以通过多种途径把负面的能量转换成正面的能量，让它成为生产力，帮助我们更加积极正面的面对人生。 3、情绪发生伴随着生理的变化 情绪发生时往往伴随着一定的生理变化：如激动时血压升高，心跳加快;肾上腺激素…… 这些变化往往是人的意识难以控制的，这就是所谓测谎仪(lie detector)的心理学依据。准确地讲，“测谎”不是测“谎言”本身，而是测心理所受刺激引起的生理参量的变化。  4、情商(EQ)比智商(IQ)重要 ： 智商诚可贵,情商价更高 聪明人≠成功者(复旦投