第三章-战略选择-职能战略剖析.ppt

2、钻石条件（又称需求条件） 钻石条件，是指产品或服务必须有强大的国内市场需求。 内行而挑剔的客户可以诱发该国行业的竞争优势，如果本地顾客需求领先于其他国家也会成为本地企业的优势 有利的国内市场也可能是一个不利因素，因为它不能促使行业创新或变得更加优秀。 国内需求市场要想成为产业发展的动力：量大；需求层次高。 3.相关与支持性产业 一个优势产业不是单独存在的，往往与国内相关强势产业一同崛起。 美国、日本、德国的强势汽车行业就离不开钢铁、机械、化工以及零部件等行业的支持。 4.企业战略、企业结构和同业竞争 这牵涉到如何创立、组织和管理公司，如何应对同业竞争对手的问题。 国际竞争中，成功的产业必先经过国内市场的搏斗，海外市场则是它竞争力的延伸。 而在政府补贴之下的超级明星企业一般不具备竞争力。 （四）国际市场的进入模式 一、出口 1、目标市场选择 2、选择进入的战略 3、选择分销渠道与出口营销 4、出口市场上的定价 二、对外股权投资 1、对外证券投资 2、对外直接投资 三、非股权形式，表现为对外直接投资与外贸 六、国际化经营的战略类型 1、国际战略 2、多国本土化战略 3、全球化战略 4、跨国战略 七、新兴市场的企业战略 （一）按产业特性配置资源 1、认识不同行业面临的压力 2、评估企业自身的优势资源 （二） 本土企业的战略选择 （三）“防御者”战略，利用本土优势 （四）“扩张者战略”，向海外延伸本土优势 （五）“闪躲者战略”，避开跨国公司冲击 （六）“抗衡者战略”，在全球范围内对抗 [例.单选] 当一个企业在许多国家经营，但总部仍设在其所在地时被称为（ ）。 A. 国际成长 B. 跨国成长 C. 全球化成长 D. 全球一体化成长 答案：B [例.多选] 国际化的动因包括（ ）。 A. 寻求资源 B. 寻求市场 C. 寻求效率 D. 战略性地寻求资产 答案：ABCD [例.多选] 不属于钻石模型中有利因素状况的有（ ）。 A. 物质资源 B. 强大的国内市场需求 C. 基础设施 D. 相关和支持性行业的存在 答案：BD 1997年，SOHO中国预见到中小公司的迅速崛起以及他们对居住和工作空间混合的需求越来越大，便首次向市场推出“小型办公，居家办公”（SOHO）这一概念，给业主提供了灵活多功能的空间。 培训者 外部专家： 来自大学和培训机构 内部人员： 来自本企业 培训师资 培训方法的选择呢 从成人特点出发 从学员需求出发 从培训目标出发 从创新开拓出发 培训方法 案例分析法 讨论法 学徒培训法 角色扮演法 工作轮换法 课堂讲授法 网络培训法 游戏培训法 员工培训 八种方法 构建卓越的客户服务管理体系 课程组织： 中国管理培训网 主讲专家： 田胜波 先生 培训对象： 相关经营者、营 培训对象：经理、客户服务的管理人员及其他的客户 服务相关人员 课程类别： 客户服务 开课时间： 2005年7月23－24日 开课地址： 上海—外滩—银波大酒店 =课程内容=- 课程背景： 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 ★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度 ★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能 培训效果的四级评估 （5）培训效果评估 4、我国企业在员工培训中存在的问题 （1）培训工作没有与企业总体目标紧密结合。实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况，培训只是流于形式。 （2）仅强调培训计划，不强调培训结果。实施培训关键是看培训后的效果，有不少企业非常重视培训工作，但是对于培训结果如何却不太关心。这种培训浪费了大量的时间和人力，效果却不好。 （3）只培训少数成员。