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一篇文章让你知道什么是运营 相信这本书是大部分运营的启蒙书，最近重读知乎大神张亮的《从零开始学运营》颇有收获。 现整理如下，愿与苦逼运营党一起学习交流。 1、什么是运营 一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 仅限于互联网产品运营。 1.1运营的核心目的 根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好、更久。 所谓 “活的更好”，是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升; 而所谓“活的更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升， 从而获得更长的产品生命周期。 运营一方面去推广产品、促进用户使用，另一方面，利用反馈使产品更加完善。 1.2运营的核心任务 流量建设 通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、 SEO都在这个环节。 每个环节都相当于漏斗。大流量能带来多的用户;提高转化率也行 用户维系 有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存， 并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益，让我 们的网站和产品可以存活下去，并且活的有质量。 1. 入门几要素 心态 运营和产品联系紧密，是一体两面，没有产品无法运营，也没有产品好到不需要运营; 运营的高级状态是自运营; 运营中的一些手段可以复用; 多观察生活中的细节，会有所感悟、有所收获。 思维 发散性思维 比如要拉动注册用户量可以考虑： 已有用户邀请用户并奖励2者， 对潜在感兴趣用户进行注册奖励 降低不注册者的权限，如果产品支持可以在多个点提醒注册 现有产品的注册流程是否可以优化以提高用户完成注册率 预注册：为每个进入的用户保留一个ID，用户只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励 逆向思维 比如用户流失率增高，除了可以开展活动针对流失用户，给予奖励，促进没流失的活跃 还可以分析流失用户类型，是否有共同点，找出原因，去除这些因素，设置活动针对流失用户; 比如送礼品并告知之前阻碍没有了 结构化思维 将常用手段模块化、规范化。 不是针对具体问题，而是汇总让系统来解决类似问题。 比如想加快活动运营的频率，增加人员，多设计活动并不是最好的解决方法。 更有效的方法是：把活动分类，通过模板解决设计问题，使一套程序可以同时跑多个活动; 或者看运营目标，以及用户行为数据，是否能够做一套工具帮助我们快速上线活动。 当然，这些思维不只是运营有用，很多方面都需要用到。 技能 对数据敏感 想象力和创造力 口头表达、文字表达 沟通能力 执行力 运营可以分为内容运营、活动运营、用户运营，其中用户运营是落脚点。 2、内容运营 不管是电商、门户、企业、政府、搜索引擎、社区还是bbs，都有内容。他们的区别只是，内容 的类型不一样，展现的方式不一样，带给受众的感知不一样，可以参与和互动的方法不一样。 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出 对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。 内容运营的核心是： 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息 根据KPI 降低或者提高用户获取内容的成本 协助网站和产品获利：手段、采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送 所以内容运营的工作有： 内容采集与创造 内容的呈现与管理 内容的扩散和传导 内容的效果与评估 2.1运营初期的内容运营 2.2持续运营中的内容运营 、活动运营 活动是用户感知最明显的。具有结构化思维可以将活动常态化。 活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。 策划 写活动策划 活动主题 活动对象 活动时间 活动描述 规则详情 投放渠道 风险控制 监控指标 成本预估 效果评估 FAQ文档准备 写完策划之后 申请资源 与开发、设计沟通 测试 上线后应对突发 结束后活动总结 4、用户运营