德克士与数肯德基营销分析.docVIP

案例分析 特许经营管理作业 指导老师：董艳 班级：10经管连锁2班 姓名：朱旭 学号：33 德克士网络营销 ? 这是我们小组在网络营销课上所做的演讲。我们从四大块对德克士在网络营销方面进行了研究。 一、 德克士网站的剖析 首先我们剖析一下德克士的网站。大家都知道企业网站有八大网络营销功能。我们选择了其中的四项功能来说明德克士的网站。 1、? 网站的形象代表着企业的网上品牌形象。人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。 德克士的首页，它以文字说明居多，和肯德基的相比，它就显得呆板沉闷了许多，不够时尚，不能够吸引年轻者的眼球。可相对而言德克士的网站更热衷于吸引加盟者。 在德克士的网站我们可以了解到德可士简介、德可士荣誉和德克士展店历程。德克士，中国西式快餐特许加盟第一品牌，与麦当劳、肯德基并列中国三大西式快餐。同时，它还是中国连锁经营协会会员、特许经营备案企业。据中国连锁经营协会公布：名列2000年连锁业第63强，全国连锁餐饮企业第六强；2001年连锁业第59强，全国连锁餐饮企业第五强。 德克士在1999年率先推出了特许加盟办法，经过数年的经营，德克士的经营体系已然成熟。自1999年4月2日正式发布加盟信息，加盟业务发展迅猛，北到黑龙江、南到海南、西到新疆。至2005年8月，已在全国开设有东部、西部、北部 三个区域公司，十个子公司，二十九个营运中心和六个办事处。并在200多个城市开设 了超过500家餐厅。现在，平均三天就有一家加盟餐厅在全国各大城市中诞生，而且发 展速度还在加快中。 网站也有一张图，从图中我们可以清楚的看到，德克士从1994年的一家店发展到现在的500多家，其发展速度也是很快的，从图中我们还可以看到到2010年德克士预计开店总数可达到1000家。可见德克士对自己的发展前景是充满信心的。 2、产品/服务展示 顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明的文字、图片甚至多媒体信息。 在德克士的网站我们可以了解到德克士的产品。在“德克士美味”下也有一个子菜单，包括产品介绍、产品展示和产品分类三项。德克士的产品分为套餐类、炸鸡类、汉堡类、饭类、附餐类、甜点类、冷饮类和热饮类。与肯德基产品种类相比，产品的种类较少，但它有自己的特色品种，如饭类。 德克士的产品说明则以文字说明为主，在中国的餐饮业上，肯德基先入为主，且凭借优质的服务已深入人心，德克士要让广大的消费者了解并购买其产品，文字说明是必要的，但其在图片制作上与肯德基相比就显得比较粗糙，这一点是不应该的，因为第一印象效应在产品上同样起作用。另一方面，德克士在新产品的开发上与肯德基相比相差甚远。我们很少能品尝到德克士独具特色，让人的味蕾为之一震的新产品。 3、 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息。这样不仅为顾客提供了方便，也提了顾客服务效率，节省了服务成本。 德克士有“联系我们”，同样它也有一个客户意见箱。但它做得不够细致，没有提供常见问题的解答。并且它的客户意见箱和“联系我们”并无太大的区别。根据一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以回答80%以上顾客关心的问题的标准。 4、顾客关系 通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也帮助增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。 最近肯德基推出了一项有奖问答，只要点击肯得计首页的最大的图片连接，就可以阅读 一则肯得计的广告，然后回答它提出的问题，填写相关资料就可以参加抽奖活动。 肯德基抓住即将到来的高考制作了这则广告，肯德基的产品始终贯穿在广告之中，通过读广告和做题，可让人牢牢集注肯德基在广告中推荐的“劲爆鸡米花”和“老北京鸡肉卷”两样产品，充分发挥了网站在网络营销中的顾客关系功能。而德克士的网站在这方面的功能可以说是空白的。总之，通过剖析网站，我们可以得出：肯德基的网站比较充分发挥网站在网络营销上的各大功能，中国的餐饮企业应以其为榜样，取其精华，在网络世界里打造自己的一片天地。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方