2011年工作总结-目标-方案-措施.docVIP

2010年工作总结 二○一○年十一月 2010年部门在全面围绕以“保安全就是促稳定、“促稳定就是求发展”为总目标。在公司领导的关心指导下，在兄弟部门的协助配合下，在大家的的共同努力，较好的完成了年度公司赋予的各项工作任务。回顾过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但同时也暴露出不少问题，成绩只能代表过去。展望新的一年，我们信心百倍，干劲十足，我们坚信在2011年里,在公司领导的关心指导下,我们会更加努力的有计划有组织的开展各项工作,不断总结出工作中的问题点，找准工作的出发点，从而努力圆满完成2011年度各项工作任务。 安保部在整个广场担负着治安、消防、监控、车场、仓库等多项安全工作，工作的重要性和必要性关系着整个广场的安全稳定和正常经营秩序。为了更好的完成2011年度各项工作任务，现将2010年工作总结如下： 一、治安管理力度有提高，广场经营秩序安全有序。 1、强化职责意识，分工明确，落实责任制，旺季市场防偷、防盗措施制定及时有效。 部门在去年工作经验的基础上，不断强化职责意识，将各班组工作任务和标准进一步进行了明确和考核，尤其是针对重要时间段的管理。对每天早晚“两个5至7点”的巡场检查，加大了巡逻检查频率和力度。由各班长负责对所属值班人员进行分区定岗，落实责任，分工明确。全年度在清场检查商户未锁门的有93家，因涉嫌有可疑迹象的进行监视、跟踪共计300人次，全年共抓获小偷12名，配合市场派出所抓获手机行骗案1起，抓获现场实施偷盗的4名移交市场派出所处理，抓获吸毒2人，极大的得到了商户的好评。 2、坚持“服务就是管理，管理就是服务”的原则，忠实履行安保职能。 部门在坚持每天例行清场过程中，先由当班值班员对划分的区域进行巡场检查，然后由夜班老师傅进行再巡场检查。全年度在清场检查过程中拾到拖车7部，模特52个，衣物200余件套。拾到顾客钱包4个，帮助顾客找回小孩8人次，拾到顾客手机4部，所拾到的物品统一由当班值班员送交安保部办公室进行登记，次日再由值班员通知商户核对后再领取。这些做法极大的受到了商户的好评，挽回直接经济损失达8万元人民币。收到商户锦旗9面，感谢信6封。 3、及时化解矛盾，突发事件专人处理成效明显。 部门结合去年广场所发生的突发事件案例，通过不断总结经验、做法，把日常纠纷分成不同类型：商户与顾客售后纠、经济利益纠纷、扁担与商户物流纠纷、商户与商户竞争纠纷、商户与安保管理员纠纷、安保员与顾客纠纷、针对不同类型制定不同措施。首先确保不因队员工作管理方法不当造成的投诉与纠纷，强化服务意识，树立良好的的安保形象。利用工作时间组织各班组人员进行现场模拟演练6余次，通过这种形式不仅锻炼了员工的突发事件的处理能力同时也有效的激发了员工之间的协调沟通能力，从而也增强了团队的合作精神。在由部门主管（吕杰）的带领下，全年共处理化解、调解各类纠纷共计120多起，移交派出所处理的有6起，本年度刑事案件为零起。重大治安事故为零，切实保证了无重大事故的发生，有效的确保了广场的安全稳定。 二、消防安全宣传教育力度有提高，消防意识不断增强，消防责任明确，完善消防检查制度，确保了消防工作安全稳定。 1、加强宣传教育力度，增强消防意识。配合区消防大队及区政府组织张贴各类消防横幅40余条，各类消防知识标语100余幅，发放各类消防图册200余册。 2、坚持例行消防检查制度，确保安全无隐患。消防工作是广场各项工作的重点工作，部门以坚持每月15日对各楼层商户进行大功率电器安全检查，全年共组织了16次，收缴电饭煲2个，配合现场部禁烟达30余次。在今年三楼、五楼装修期间，查处夜间装修吸烟60余人次，查处火灾隐患4起，因违反装修施工规定而引起火灾隐患的有5起。针对装修商户进行了《加班证》的办理，对需要动火的单位和个人办理《动火证》，有效确保了火灾的发生。 3、组建义务消防队，开展消防技能训练、比赛、演练，不断提高消防队伍水平。今年以来共组织消防知识训练10场，组织各班进行消防训练（水带连接）60余次，组织消防比赛4次，组织到汉正街消防中队观摩学习、训练2次，参加武汉市消防比赛2次，并荣获市消防比赛（水带出水比赛）第4名的好成绩。极大的鼓舞了队员的训练热情，活跃了训练氛围。参加区消防演练4场，并参加了授旗仪式，正式成立了汉正街民兵消防应急队。 三、加强了车场管理力度，不断控制车场秩序，圆满完成了公司下达的收费任务。 1、加大了车场管理力度，不断规范进出、停放秩序。按公司领导要求以及外围广场工作需要，部门选派2人对3号门进行了专人管理，由当班值班员协助配合管理为主，不断对门口的麻木、拖车、摩的进行劝导和制止。尤其是今年10月以来，在当班下班后组织所属人员进行绕外围广场清理后，车场乱停乱放的现象明显得到改善和控制。 2、引进外来车辆，增加广场收入。今年八九份来，在部门主管的策划