管理情境与团队中的沟通绪论.pptVIP

群体决策的具体不利因素 由于每个成员希望自己成为受欢迎合群的成员，在群体压力下，不敢提不同意见，或保持沉默，或者随意附和 如果群体的领导者有较高能力，又具有过强的表现欲望，他对群体的控制，妨碍了其他成员创造力与积极性的发挥，降低了成员对群体活动的贡献程度 当遇到一个成员坚持自己立场时，如果认为否定意见是对个人地位、面子的伤害，则个人取胜的思想大於群体利益，争执从“是非之争” 变为“意气之争” * * 组织决策活动的调查 群体决策耗时，掩盖个人责任，易于妥协，会使人们在结果上向低水平看齐，由于强求一致，抑制了个性与独创性发挥 “群体决策会将骏马设计成骆驼” 但组织决策的趋势是采用群体决策 戴尔(Dale) 在五十年代的调查，150家公司中，73%采用群体决策；蒂尔曼(Tillman)1960年的调查，大约94%的公司用群体决策；在现代公司管理中，已经普遍采用了群体决策方式 认识并控制群体决策，是组织管理的重要工作 * * 冲突管理 冲突是客观存在的 群体需要和谐但不是简单追求和气 矛盾需要爆发与解决,而不是被掩盖 冲突的目的是追求合作，而不是对抗 正确认识冲突在组织中的作用 * * 冲突处理的模型 * * 对 个 人 利 益 的 强 调 对他人利益的强调 回避 强制 逃避 合作 妥协 对冲突性质的确认 简单冲突：双方理解对方目的，但双方不能同时做到既实现自己目标，又不妨碍实现对方目的。解决的方法，首先是控制，然后是延迟双方相互影响的时间 假性冲突：由于沟通无效产生的冲突。消除沟通中的曲解与误会是有效的解决办法 自我冲突：人们在情感上受到困扰并危及自己时，产生自我冲突。解决之道是保护自己，保护个人面子。管理上的有效处理手段，是将注意力集中到事实上，鼓励对方也注意事实，停止个人的说话 认识自己在管理上的不同性质的冲突行为 * * 组织活动中的冲突 * * 条件： 沟通 结构 个人因素 冲突处理 意图： 竞争 协作 迁就 回避 折中 公开冲突 一方行为 双方行为 认识到的冲突 感觉到的冲突 提高群体绩效 降低群体绩效 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 潜在的对立 认知与个性化 行为意向 行为 结果 沟通在影响冲突上的潜在作用 语意理解的困难，信息交流不够充分，沟通渠道的“噪音”，构成冲突的潜在原因 培训不够，选择性知觉，缺乏有关他人的必要信息，会增加冲突的潜在因素 当沟通达到一定程度时，效果最佳，继续增加沟通，过度的沟通也会产生潜在的冲突 * * 团队结构的问题 群体规模，分配给群体成员的任务专门化程度，管辖范围的清晰度，员工与目标之间的匹配性，领导风格，奖励系统，群体间相互依赖的程度，都可以看作是影响冲突的结构因素 群体规模与分工专门化程度，是最容易激发冲突的因素；如果成员年轻，离职率高，出现冲突的可能性较大 当职责模糊，管辖范围不清楚，为争夺资源，引发冲突的可能性提高 * * 个人因素对冲突的影响 个体的价值观和个性特征，形成个体的风格，这种与其他人的差异，也是引发冲突的潜在因素之一 专制教条，缺乏自尊的人，最容易产生冲突 * * 对团队沟通行为的正确认识 有效的沟通结果 产生高效率的团队 团队成员对目标有清晰的理解 每个成员的角色和职责有明确期望 目标导向 高度的合作互助 高度信任 * * * 提高团队情商水平 团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它的组成： 1)该团队成员的个人情商平均水平； 2)该团队领导管理成员情商水平； 3)该团队成员间的协调水平。 团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况 * * * 小群体意识及其危害 凝聚力较强的群体也有较强集体精神，这可以增进群体功效。 当群体凝聚力过强时，从众性倾向也更明显。表面追求一致，忽视群体活动质量，强行通过不合理、不正确的决定。这种不合理的过分追求一致的现象与倾向，被称为小群体意识。 贾尼斯(Janis) 认为“由于小群体团结过于紧密，群体的压力等各种原因，会影响群体脱离实际，产生违反道德标准，造成不良后果的行为结果” 。 * * * 小群体的危害性 成员产生错觉，盲目乐观，藐视困难，容易冒险； 轻视以往经验与告诫，文过饰非，委过于人； 不顾可能的严重后果； 低估别人能力，对对方抱有成见，认为对方软弱； 对怀疑群体意见的人，实施严厉打击； 成员对自己的看法采用沉默方式处理； 坚持内部一致，拒绝外来的意见与干涉。 * * * * * * 怎样理解劝说 劝说是影响力的一种表现形式 劝说引导人们的行为