二枢纽第经营分析.pptx

管理无盲点 服务无遗憾 业主无抱怨二枢纽项目部 8- 12 月经营分析 2016年12月目 录一、合同执行情况二、服务情况说明三、日常生产管理和安全管理五、整改措施四、存在的问题六、下一步主要工作项目合同执行情况（一）项目合同执行情况（二）目 录一、合同执行情况二、服务情况说明三、日常生产管理和安全管理四、存在的问题五、整改措施六、下一步主要工作服务情况说明（一）为提升服务水平，增强员工的工作责任心，有效落实并规范公司的各项管理制度及流程不断提升服务质量及项目部管理水平 ，提升业主满意度及服务品质持续发挥督察导小组督导效应，做到检查有记录，纠改有效果。要求各工种员工与相对应的服务区域业主负责人及时沟通每月的工作建议和填写满意度调查表，与项目部的检查和业主回访形成闭环管理。以此保证项目部管理无盲点，服务无遗憾，业主无抱怨的服务目标。坚持晨会，做到当天检查出来的问题，当天纠改。服务情况说明（二） 传输局应省公司要求参加9月20日敦煌文博会的应急通信保障工作，当时车多人少，司机不够的情况下，项目部积极通过各种渠道招聘了能开特种车辆的司机，解决了业主的燃眉之急，又从形象到车辆卫生及车辆养护对司机强化培训并提出了严格要求，最终圆满完成了文博会的通信保障工作任务，也获得了了业主的高度赞赏。目部根据传输局汽车班的实际工作情况制定了驾驶员现场管理办法和考核办法 并与业主进行了有效沟通，组织全体驾驶员进行了学习和认可。单位的好评。服务情况说明（三） 二枢纽项目部为承接兰州市邮政局雁滩餐厅全力配合集团分公司做好兰州市邮局耿家庄餐厅的开餐准备工作，从后堂设备到招聘厨师都大力协助，最终得到了业主的高度认可。为了顺利承接雁滩邮政餐厅，我项目部安排专人跟进雁滩职工餐厅的装修进度和后堂设备所需方案，项目部管理人员与业主后勤主管领导不间断及时有效的沟通，项目部通过诚实认真负责任的工作态度取得了业主的信任，最终将餐厅交予我们经营管理，并通过两个多月的运行，职工餐厅全体员工以饱满的工作热情和吃苦耐劳的工作精神和管理人员的认真负责工作态度取得了业主领导和邮局职工的高度认可。服务情况说明（三）项目部对传输局红泥沟家属院的门卫值班和煤粉锅炉，下西园的办公楼大院的值守和家属院的水电收费和燃气锅炉，及临时维修工作进行了梳理整顿进。由于前期对这些员工管理疏散，缺乏工作积极性抱的是过一天是一天的态度，项目部接手后进行不定期跑点检查，发现问题及时指出和限时纠改，让员工习惯检查和考核，形成了良好的工作态度。经过几个月的检查和考核加强了这两个点员工的责任心同时也提升了服务质量。由于进入冬季供暖期，两个点的锅炉要开始启用，项目部提前半个月对锅炉进行了检修检查发现红泥沟煤粉锅炉点火起不来，压力表不显示数据，项目部多方积极联系专业维修老式过滤的人员上门维修，为解决维修费用邀请业主方领导实地检查和与维修人员进行沟通，最后由业主出费用项目部督导维修解决了锅炉的维修问题，也如期的开始供暖。经过一系列的管理过程得到了传输局领导的高度认可。 目 录一、合同执行情况二、服务情况说明三、日常生产管理和安全管理四、存在的问题五、整改措施六、下一步主要工作日常生产管理项目部组织全体员工学习了关于“评选明星项目经理的评选活动”的公司文件和评选明细内容。通过学习强化标准服务，主动服务意识，创新服务意识，持续改进服务中的不足之处，项目部根据文件精神精密结合项目部实际工作情况，紧紧围绕项目部管理目标“管理无盲点，服务无遗憾，业主无抱怨”工作目标，以此全面提升项目部的服务品质。要求项目部管理人员熟知各岗位操作标准，在检查过程中发现问题，限时纠改还要回头看，检查不走形式，考核不走过场。对餐厅前厅后堂卫生和原材料采购质量把关到到成品上桌的每一个环节有专人检查，是业主吃的安心和放心。‘’‘管理无盲点，服务无遗憾，业主无抱怨 B C 根据业主单位行业的特殊性学习业主单位的安全制度D 组织职工餐厅全体员工学习了食品安全法。 日常生产管理一、把公司的服务标准落实好，规范管理执行好，学习创新开展好。二、培养全体员工的服务理念和工作责任心；三、加强检查力度和考核激励;四、保证各工种的服务时限；五、全体凝心聚力，团队合作；六、节约各种业务成本，修旧利废；七、加强安全生产、用工安全，制定应急预案；日常安全管理（一）A. 通过培训牢固树立了全体员工的安全生产意识，充分正确认识安全的重要性。B. 为做好二枢纽项目部生产安全工作成立了安全检查小组，配合业主监督检查二枢纽日常安全工作，定期对代维的各种设施设备有计划保安全的全面大检查，做到检查有记录和隐患有报告，要求检查责任到人，形成常态化管理，杜绝走形式，真正将安全工作落到实处。 日常安全管理（二）项目部组织全体员工学习了劳动安全生产法和各岗位的劳动安全操作常识，并对特殊工种的员