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业务处理基准书 名称 重、中型卡车CS—VES评价基准 主题 本标准书规定了重、中型卡车VES评 价的条件、方法、项目、判定基准等，并以定量把握品质、进行改善活动为目的进行运用。 目录 1 目的 2 适用范围 用语定义 车辆抽样要领 评价人员、时间 评定等级及评价结果的计算方法 评价条件、场地、工具 评价要领 评价流程 评价结果的运作 指摘不良的分类与对策 记录的保管 其它 附录 附录1 CS—VES评价项目——览表 附录2 等级判定细则 附录3 CS-VES评价例表l 附录4 CS-VES评价例表2 附录5 漏气检查部位 附录6 拧紧固定重点确认部位 附录7 油漆外观评价补充规定 附录8 CS -VES业务基准书改版记录表 附录9 CS—VES 务基准书修订履历记录表 附录10 CS-VES及相关业务名词解释 样表 样表1 CS-VES日报告 样表2 CS-VES月度报告 样表3 阶段性总结报告(年度) 样表4 CS-VES评价记录表 样表5 CS—VES评价责任单位项目区分统计一览表 样表6 CS-VES对策依赖书 样表7 CS—VES日评价结果各车型主要不良汇总表 样表8 CS-VES评价结果(各车型)每日趋势图] 样表9 CS-VES评价结果单车型每日趋势图] 样表10 CS-VES评价各车型不良点数月推移图 样表11 CS-VES项目区分评价不良点数月推移图 样表12 CS-VES每日项目区分评价不良点数月趋势图 样表13 CS-VES评价起因部门不良点数汇总表 样表14 CS-VES评价重点改善项目推进计划表 样表15 CS—VES评价主要改善项目改善措施推进推进计划表 样表16 CS-VES评价不良点改善对策报告 样表17 CS-VES评价立案改善项目结案项目表 样表18 CS-VES评价各起因部门对策率、完成率汇总表 CS-VES评价 车辆内外观级面图 1 目的 本基准书规定了重、中型卡车CS-VES评价的条件、方法、判定基准等。目的在于以卡车的客户要求为基础，达到对研发及生产现场的监查机能，掌握和反映质量状况，消除与市场质量实际感受的差异。在新产品开发节点管理过程中通过从试制阶段开始的运用，从而取得先天良好的产品；在量产阶段通过日常评价，结合快速反应品质改善活动(QRQC)，减轻[客户索赔]活动的发生。 2 适用范围 (1) 适用于在批量生产状态下，对东风汽车有限公司商用车公司(十堰本部、新汽、杭汽、柳汽，以下简称商用车公司)和东风汽车股份公司(以下简称股份公司)生产的重、中型卡车(国内、出口)的整车质量评价。 (2) 适用车型为单车系及拖车系车辆(含越野车)。 (3) 车身、车架总称的质量评价可参照本基准书执行。 在新产品开发节点管理过程中(试制车辆、试量产车辆、初期流动品质管理)，作为评价内容的一部分加以应用。 自卸车及其它专用车的评价需以专用车的客户要求为基础，增加对专用功能的评价，即根据市场品情增加点检内容，在条件成熟时逐步添加至基准书中来。 3 用语定义与分类 (1) CS-VES的定义 CS-VES是英语Customer(客户)Satisfaction(满意)—Vehicle(车辆) Evaluation(评价) System(系统)的缩写。即以卡车的客户要求为基础，以卡车的功能性评价为第一重点，以客户的满意度为评价标准，与减少“客户索赔”相关联的整车质量评价体系。简单的说，就是以客户的观点来进行车辆品质的评价活动，将客户会抱怨的品质不良现象指摘出来作为改善依据的评价体系(反馈到品质保证部门，包括检查、标准作业、工艺设计、研发)。 卡车用于货物运输工作，客户在信赖性方面(可靠性、性能稳定性)的抱怨和要求索赔的案例非常多。CS—VES评价基准是以卡车特有的信赖性为中心的评价项目构成。尤其重视涉及初期行驶中的故障和功能的评价。 CS—VES是车辆评价系统，是防止不良向市场流出的不可缺少的质量评价、改善活动。 (2) CS—VES的分类 （CS—VES分为Simple-CS-VES(含OFF-CS-VES)和F