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微软企业服务 服务说明 2014 年9 月 服务说明 目录 1 关于本文档 2 2 咨询服务 3 2.1 购买方法3 2.2 服务包说明3 2.2.1 企业战略计划3 2.3 企业战略计划和服务说明4 2.3.1 企业战略计划服务4 2.3.2 企业战略服务模块4 2.4 免责声明与限制5 2.5 您的责任6 3 支持服务 7 3.1 购买方法7 3.2 服务包说明7 3.2.1 企业范围服务包7 3.2.2 增强型解决方案8 3.3 服务说明8 3.3.1 主动服务8 3.3.2 服务交付管理10 3.3.3 响应式服务11 3.4 增强型服务13 3.4.1 指定支持工程13 3.4.2 自定义支持13 3.4.3 扩展的修补程序支持14 3.4.4 终极高级服务14 3.4.5 第三级支持15 3.5 增强型解决方案15 3.5.1 高级关键任务15 3.5.2 Azure 高级快速响应15 3.6 附加条款和条件15 3.7 您的责任16 4 文档更改18 Page 1 服务说明 关于本文档 1 关于本文档 微软企业服务的服务说明为您提供可从微软购买的专业服务的相关信息。 请熟悉您购买的服务的说明，包括所有前提条件、免责声明、限制以及您的责任。您购买的服务会在您的 企业服务工作订单或引用和包含本文档的其他适用服务说明中列出。 本文档中列出的服务，并不是都可以在全球范围内提供。有关您所在地有哪些服务可供购买的详细信息， 请联系您的微软服务代表。 Page 2 服务说明 2 咨询服务 2.1 购买方法 咨询服务可以按服务包的形式购买，也可以作为单独定义的服务购买。下表列出了可供购买的服务。 服务 定义 企业战略 帮助客户在微软企业架构师和服务交付团队的指导下，通过在微软技术上的 计划 投资实现业务价值并加速技术应用 图解：? 表示您可能看到的、列在您工作订单上的项目。 2.2 服务包说明 2.2.1 企业战略计划 企业战略计划可以按服务包（服务组合）的形式购买，也可以作为单项服务模块购买。第2.3 节“企业战 略计划和服务说明” 描述了包含的计划权益和模块。 服务包 ? 企业战略连接 项目 包含的服务 微软架构师 微软架构师和企业服务交付团队每年最多可提供共计400 小时的服务 最多包含第2.3.2 节“企业战略服务模块” 所述的九个企业战略服务模块中 企业战略服务模块 的三个，这些模块在服务交付计划中与您协定并提供证明文件 服务交付计划 计划权益 企业战略网络 企业战略资料库 ? 企业战略基础 项目 包含的服务 微软架构师 微软架构师和企业服务交付团队每年最多可提供共计800 小时的服务 包含第2.3.2 节“企业战略服务