《医疗服务、质量、安全对标找差》活动督查结果.docVIP

“对标找差”活动查找的问题和整改要求汇总表 序号 存在问题或差距 整改要求 1 部分员工服务意识不强，服务不到位，服务态度生硬，服务设施齐全 加强教育、监督、检查，规范服务行为，完善服务措施，改造服务流程。 2 后勤保障能力及服务水平需进一步提高 充实后勤保障队伍，提高后勤人员业务技能，提高服务保障能力。 3 部分医院收费窗口服务设施陈旧，收费员唱收唱付不流畅 统一更换收费窗口设施。 4 低保优抚对象减免手续繁琐，只能实行手工减免 做好救助程序的设计，实现自动减免，简化减免报销流程。 5 医院医疗服务收费项目和药品价格公示未及时更新 在院区显著位置对医疗服务收费项目和药品价格进行公示 6 部分医院临时收费项目未规范到位 系统梳理医院物价收费项目，严格按照省物价标准规范收费项目。 7 患者付费排队时间较长 设计好银医通项目流程，加强各方协调力度，争取年底完成。 8 药剂窗口工作人员文明用语使用存在不足 加强对窗口工作人员的考核、培训、教育，将文明用语的使用与考核挂钩。 9 部分医院医务部下属部门较多，房间多，群众办事不方便 整理各部分对外办事主要工作，配合宣传科在显著位置公布医务部办事指南。 10 在实行“一医一患一诊室”后，复诊患者点名就医不方便 与宣传科协调，在专家门诊显著位置公布专家介绍，并定期更新，确保准确。 11 部分医院门诊收费、挂号、取药窗口太高影响医院整体服务质量 建议整个门诊窗口改为开放式低窗口设置。 12 部分医院医务科疲于奔接待纠纷，工作效率低下 加强学习，提高自身修养；对各临床、医技科室做好安全服务管理，减少矛盾。 13 部分医院高峰时段，大楼电梯拥堵 合理设置电梯数量及布局，科学设立错时探视时段。 14 部分医院食堂病人与职工没有区域划分 在未来的院区规划中，将食堂进行区域划分。 15 医院文化建设中，对本院职工人性化关怀细节不够 在职工生日或是其他重要节日时，给予一定的祝福或是鼓励。 16 每张床位只配备一张陪客椅，而陪客椅不方便使用 增加方便实用的凳子供患者使用。 17 影像学检查报告，只打一份，患者没有留存 协调放射科，实现病区送检影像学报告打印2份。 18 社区中心重点人群的管理不够到位 积极做出各种措施如举行健康讲座等把慢性病、重点人群管理工作做好。 19 病区服务环境不够舒适安静 限定时段探视病人，为住院病人营造温馨安静的医疗环境。 20 体检中心对体检不方便的体检人员，人性化服务不够 热情服务，必要时体统轮椅，安排专人陪检。 21 体检一站式服务不够到位 对参检科室的工作质量进行考核，以提高服务满意度。 22 门诊预约服务宣传不到位 通过网络、电视、报纸、电台、宣传栏等多途径宣传鼓励患者进行门诊预约。 23 部分医院健康信息平台尚未建立，体检的人员必须来院取报告 与信息科、软件商、等多部门沟通合作。 24 体检过程中各部门之间的配合不协调 加强培训，精心组织，保证部门间工作的协调。 25 急诊、输液室的特色服务开展不到位 急诊进一步完善“绿色通道”服务流程；输液室开展预约输液、点名输液。 26 天气转冷，部分科室空调还未开放 开放空调，为患者提供满意服务。 27 部分医院未设置疼痛门诊 联合医务部、财经部、宣传科完成开诊。 28 门诊大楼环境内缺少绿化 增加绿色盆景，为患者提供舒适的就诊环境。 29 产房对外宣传缺失 制定有效的宣传计划，发动全员参与宣传。 30 产后康复中心产后催奶、乳房肿块疏通患者人数较少 加强业务技术培训，加大宣传力度。 31 护理延伸服务少，护理服务缺乏整体连贯性 以“家”文化服务理念为基础，加强服务品牌内涵建设，促进管理水平的提高。 32 窗口单位护理纠纷、投诉较往年增多 强化护士规范礼仪，加强护士业务素质，提高护理人员交流沟通技巧。 33 社会化服务项目和部分后勤职工态度、工作质量有待进一步提高 召集班组、相关人员会议，提出要求，制订改进措施，对病房环境进行改造出新。 34 部分医生、护士在面对询问和进行相关指导时，有不耐烦现象 相互观摩，取长补短，与考核挂钩，加强考核力度。 35 护理人员配置欠合理，一线护士占全院护士的比与标准尚存在差距 招聘新护士。加强培训、进修，深入开展优质护理，提高护理内涵。 36 就诊者多时，分流及调节人员不及时 利用双休经常组织集体活动，在活动中互帮互助，提高相互协作力。 37 病人排队等候时间较长，未达到不超过半小时的要求 医院调整专家门诊时间。实行弹性排班，合理调配人员。 38 部分医院心电图检查时，不能很好的保护患者的隐私 检查室配备屏风以保护患者隐私。 39 超声科患者等候时间太长，特别是高峰时段 实行弹性排班，加强高峰时段的工作人员数量，合理调