实验二沟通理解与沟通能力认知.学生版.docVIP

实验二 沟通理解与沟通能力认知 一、教学目的 了解沟通的内涵，认识沟通技能在个案工作中的重要性 了解沟通的基本要素和影响沟通顺利进行的因素 了解沟通过程的基本步骤，掌握各步骤的沟通要领 掌握沟通的原则及其运用 二、教学难点 了解自己沟通技能方面的现状 认识沟通能力在个案工作中的重要性 一般谈话与专业沟通的本质区别 能将知识和价值观融合为一，并内化为行动 理解一 沟通对人际关系的影响 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 有益的交谈比美酒或音乐会更能振奋你的精神，给你带来快乐，激发你的想象，使你和你热爱的人更加亲密无间。 “独学而无友，则孤陋而寡闻” ——孔子 与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。——阿尔文·托夫勒 毕业生招聘会调查 最看重的是学生的综合素质 基本要求是要有良好的人际交往能力和密切合作的团队精神。 青睐学生干部和学生党员 专家调查 65.85%的学生有某种程度的孤独感 大学生在自我认知上存在两种偏差: 过高评价自己,妄自尊大,孤芳自赏 自我评价过低,胆小自卑 大学生的人际交往技巧存在的缺陷: 语言缺陷 交际礼仪缺乏 一、“沟通”的理解与感悟 （一）如何理解“沟通”？ 1. 沟通的内涵 “沟通” (communication)原指开辟水道（沟），让水能够从一个地方流往另一个地方； 是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 人际沟通 人们借助共同的符号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等行为。 目的——分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。 一般分为口头沟通和书面沟通。 2. 人际沟通的功能 心理功能： 人是一种社会的动物，人与他人相处和沟通就像人需要食物、水、住所等一样。 如果人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些不良症状。 人类心理的病态，主要是由于人与人之间的关系失调而产生。 社会功能： 人际关系提供了社会功能，凭着社会功能我们可以发展和维持与他人的关系。 我们必须通过与他人的沟通来了解他人。 在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离。 决策功能： 人们借助与他人的沟通和交流，通过别人的看法和评价，来达到认识自我、确认自我、张扬自我的目的。 人们对自我的展现和理解，也会影响到他人对自己的看法；而他人对自己的看法，又反过来影响到自我的最终评价。 二、沟通的要素 沟通是一个互动的过程，沟通过程是由各种要素组成的一个信息的流动过程。 发信者、接受者、信息、渠道、反馈和环境构成了整个沟通过程。 影响沟通的因素：事实、感觉、价值观、看法 三、沟通的过程 步骤一：事前准备 1、设立沟通的目标 2、制定计划 3、预测可能遇到的异议和争执 步骤二：确认需求 1、积极聆听——要设身处地的去听，用心和脑去听，理解对方的意思。 2、有效提问——要通过提问更明确地了解对方的需求和目的，以便对自己的目的进行及时调控。 3、及时确认——要充分理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 步骤三：阐述观点 FAB原则： F——feature——属性 A——advantage——作用 B——benefit——利益 步骤四：处理异议 “柔道法”—— 不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。 在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去、最终说服对方。 步骤五：达成协议 感谢、赞美、庆祝—— 要善于发现别人的支持、并表示感谢。 对别人的结果表示感谢。 愿与合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达内外部的反馈意见。 对合作者的杰出工作给以回报。 步骤六：共同实施 达成协议是沟通的一个结果 要共同按照协议去实施，并取得预期的效果才是真正有效的沟通。 四、人际沟通的原则 1. 尊重的原则 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。 对别人的尊重是要表达出来的。 2、平等的原则 人格平等。 是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不践踏他人的人身权利。 人格平等意味着人与人之间没有人身依附关系，相互是独立的。 如何在充满高低贵贱等级观念的社会里，找到人格平等的感觉，维护人格尊严？ 要有主动交往意识，克服“恐高症” 得失心过重 过分在意某些人手中的权利或对自己的评价， 不能正确地估价自己 3、双向沟通原则 是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解。 主张以相互