- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《家电客服知识库》
一、空调类
1 空调制热有响声? 您好,因为空调内机的“外观件”是由塑料制品做成,当机器在制热或制冷时,塑料件热胀冷缩会产生摩擦声,这属于正常物理现象,这个现象是不可避免的,等“塑料件”定型后此情况会慢慢消失,您可以正常使用。 2 空调工作时有噪音怎么办? 您好,空调在工作时,室外机运行或刚停止运行时,制冷剂流动会产生声音,此属机器正常现象,您也可以检查下过滤网是否脏堵(风忽大忽小),建议清洗过滤网后观察; 有时塑料件“热胀冷缩”摩擦声音等塑料件正常物理现象; 如果您开启的是“强劲”档风声大,此属于正常现象; 如果以上现象都已排除,我们会为您安排专业技术人员上门检查。 3 空调无法开机或开机无反应? 您好,您可以检查下电源是否正常,插头是否脱落或松动,如果没有请您检查遥控器电池是否有电,如电量不足,发射信号较弱,室内机无法接收信号,无法做出开机响应。 4 空调不制冷或不制热或效果差? 模式错误,温度、风速设定不合理;
2.过滤网脏货室内机进出风口被阻塞,上下风向导风板开启角度设置太小; 3.房屋保温效果差。 5 空调开机一段时间后自动停机? 空调达到设定温度自动停机,此属机器正常现象;
空调制热模式处于化霜状态(室内机显示屏显示HS或化霜指示灯亮),化霜结束后会自动恢复;
3.设定了定时关机功能等。 6 空调关机后工作不停止? 空调进入了干燥防霉功能,此属正常现象;
2.自动除尘功能开机(有此功能产品)此属机器正常现象。 7 空调-制冷时室内机通风不畅? 空调“室内机”过滤网不及时清洗,网孔被堵死时便会出现“通风不畅”,风量小,“降温速度慢”的现象,建议使用“两个月清洗一次”过滤网,定期清洗滤网可以降低“出风噪音”,使用更安静,空调“温控更加精准”(滤网下面有温度感应器,)节能环保。 8 空调室内机表面有水珠? 1.湿度偏大,此属机器正常现象; 2.风速太低,提高风速; 3.上下风向导风板开启角度过小; 4.温度调节过低; 若以上几项经过检查均无问题,我们会安排专业技术人员上门为您服务。 9 空调开机半小时房间温度还达不到理想的效果? 您好,因为“热空气上浮”原因,空调制热时达到设定温度所需的”运转时间“要比制冷时间长,制热效果是和多方面因素相关,比如房间的大小、房间的跟热性能,房间门窗的密封性能,室外的环境温度等,这些因数的变化都会对制热效果影响。 10 空调为什么要化霜? 您好,在冬天空调制热时,由于“室外机换热器”(即冷凝器)的“蒸发温度”低于零度,会使流经冷凝器的室外空气凝结在翅片上并结霜,结霜会影响“冷凝器”的换热面积以及空气的流通量,从而影响空调的制热效果,因此为了保证空调的制热效果必需要进行除霜工作。 11 空调-为什么天气越冷,制热效果越差? 您好,主要是因为天气越冷,室外温度低,空调制热从室外空气环境中“吸收空气热量”的难度加大,导致制热效果相对较差,因此室外温度过低的话,您可以启动空调的辅助电加热功能,或者采用其它的供暖设备。 12 空调多长时间需要加一次制冷剂/氟利昂? 您好,空调加制冷剂/氟利昂并没有固定的时间,需根据空调的制冷效果和空调系统内的压力,如果这些正常,是不需要加制冷剂的,也不需要定期加,如果使用效果差,我可以帮您安排技术人员上门排查。 13 空调挂机室内机安装环境的要求? 1.空调挂机下方不宜有电器和贵重物品; 2.空调家用挂机一般安装在卧室,办公室面积在15-20平方以内; 3.供电要求220V*10% 线路1.5--2.5平方铜线; 4.墙体要求能打孔或卸订固定挂墙版(大理石、玻璃屏幕); 5.内机要有排水位置,无法排水不能安装; 6.内机出风口处不能有障碍物,影响散热; 7.挂机高度要求离地2.2-2.4米、离空调天花板15-30CM、左右距离大于30CM。 14 空调遥控器童锁怎样解除? 您好,格力空调的操作方法是“同时按下温度和温度即可解除”,其它空调去掉遥控器电池,三分钟后再次装上即可。 15 为什么空调异味? 您好,空调本身没有异味,可能是以下几种原因产生了异味:
新装修房间的味道吸入空调器内;
房间内的其它异味源吸入空调器内;
新装机器短期内有轻微塑料味,很快就会消失;
4.空调器空气过滤网长时间未清洗。 16 空调温度设置多少度最好? 夏季应将室温设定在“25-26摄氏度”为宜,冬季将室温控制在“18-20摄氏度”较为舒适。 “温度过低”不仅对人的健康不利,而且室内、外温差大,容易使人患病且费电。 一般情况下,制冷时把设定温
文档评论(0)