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附件一:
低压接户
1.了解低压供电网络基本知识;
2.认知用户供电方式;
3.体验低压接户线安装工作过程。
场景设计
登杆3米高从电网主线上为某用户连接供电线,学员在规定时间内完单相(一零一火)低压接户线安装
培训过程设计
培训流程 内容 时间 教学设计 1.教师讲授 (1)低压线路基本知介绍;
(2)作业流程和作业安全注意事项说明;
(3)安装工艺要求说明 20min (1)采用讲授法、实物展示说明低压线路类型、组成和各部分作用。
(2)讲授、教师示范说明安全注意事项、作业流程及安装工艺要求。
(3)布置小组练习内容,提出问题:此次作业的危险点和预控措施。 2.分组练习 练习此次作业任务。 50min (1)分组练习登杆、导线连接等作业内容;教师指导监护。
(2)小组讨论此次作业危险点和预控措施。 3.学员角色扮演进行作业 (1)开工会
(2)准备工器具和材料
(3)分工作业,负责人做好监护
(4)整理材料、工器具
(5)收工会 30min (1)小组分工,明确小组成员角色和工作内容
(2)准备工器具和仪表(小组讨论需要准备哪些工器具和仪表)
(3)按规定路线巡视设备,填写巡视记录
(4)汇报班组负责人 4.总结点评 总结本次培训内容,评价每组作业情况。 20min 教师点评各组完成情况,总结此次培训知识点和技能要点,重点强调安全作业。 说明:
分组进行,每组4-5人,其中负责人1人,电源侧杆上作业1人,地面作业1人,用户侧梯上作业人员1人,地面辅助1人。
考核点
1.相序正确;
2.工艺符合规范;
3.导线弧度符合要求。
附件二:
低压电器安装与接线项目培训方案
培训目标
1.了解低压照明、插座、电机的供电接线;
2.体验接线操作。
场景设计
某村张三的磨坊要进行动力和照明电路重新安装接线,现在你负责张三家的照明和动力接线。
培训过程设计
培训流程 内容 时间 教学设计 1.教师讲授 (1)接线基本方法;
(2)安装工艺要求说明;
(3)安全注意事项。 15min 采用讲授法、实物展示说明低压照明、动力和插座接线原理;
所需材料、注意事项及工器具、仪表的正确使用方法;
(3)讲授、教师示范说明安全注意事项、作业流程及安装工艺要求;
(4)布置小组练习内容,提出问题。 2.分组练习 练习此次接线任务。 10min (1)分组进行接线练习。
(2)小组讨论此次任务的安全注意事项。 3.学员角色扮演进行作业 (1)准备工器具和材料
(2)安装接线
(3)调试
(4)整理工器具,清理现场 25min (1)准备工器具和仪表(小组讨论需要准备哪些工器具和仪表);
(2)小组选定两名学员,一名接线,另外一名监护;
(3)教师检查无问题后送电。 4.总结点评 总结本次培训内容,评价每组工作情况。 10min 培训师点评各组完成情况,重点强调安全注意事项。 说明:
1.培训师将所要接线的线路图详细讲解,并按照电路图进行接线示范。在示范过程中,讲解清楚所需材料、注意事项及工器具、仪表的正确使用方法。
2.主线及开关提前安装好,学员练习分支线开关、灯、插座及接线端子安装。
任务要求
1.学员着装规范;
2. 操作过程中不能出现危及人身安全的操作;
3.按照标准化作业要求操作;
4. 施工完毕清理现场。
考核点
1.电灯亮、插座能正常使用;
2.能正确使用工器具和仪表,按照图纸正确选用材料;
3.接线横平竖直。
附件三:
供电营业厅岗位体验培训方案
培训目标
1.认知营业厅的工作环境;
2.了解营业厅工作人员的工作内容和工作标准;
3.体验营业厅工作人员服务规范。(基础行为规范、形象行为规范;一般行为规范)。
场景设计及实施
场景一:欠费停电投诉
某客户到供电营业厅投诉,该客户 4月1日收到供电公司的欠费停电通知单,4月2日中午下班回家发现被供电公司停电,下午去银行缴了电费,并打电话给95598登记,但是到4月4日早上还是没有恢复供电,要求供电公司予以解释。
场景二:电费异常咨询
某客户至营业厅反映:这个月电费异常,觉得更换过的电子表比原来的机械表转得快。如果遇到此种情况,应该怎么处理?
场景三: 电缆故障报修
某10千伏电缆供电的客户电缆故障导致停电,客户到营业厅反映,要求供电企业派员现场检查,并恢复送电。
场景四:业扩纠纷投诉
某客户六月份申请装表,逾期未处理。客观原因是该用户的前宅不同意走线,但供电公司既没有与前宅协商,又没有将情况向该用户说明,只是不了了之,因而遭到客户到营业厅投诉。
过程设计
培训流程 内容 时间 教学设计 1.教师讲授 (1)供电优质服务的基本内容;
(2)供电服务人员文明服务规范;(基础行为规范、形
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