销售人员礼仪和形象剖析.ppt

语言的使用 恭维赞扬类 象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的 先生（小姐）有眼光 您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟悉的客户了 语言的使用 真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落 先生（小姐）真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦 您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房 语言的使用 送客道别类 请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、 不买楼没关系，能认识您我很高兴、 再见 语言的使用 在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。 有些语句稀微换一句说法，情感的表达就大相径庭 请看下面的例子 语言的使用 生硬类用语 你姓什么？ 友好热情用语 先生，您好！请问您贵姓？ 生硬类用语 你买什么房？ 语言的使用 友好热情用语 请问您想买什么样的房子？我们这里有一户一厅式、酒店公寓式…… 生硬类用语 你还想知道什么？ 友好热情用语 请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。 仪表和装束 名片递、接方式 微笑的魔力 语言的使用 礼貌与规矩 销 售 人 员 礼 仪 和 形 象 礼貌与规矩 礼貌和规矩反映出一个人的修养，销售员也不例外 我们大家应从以下五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯 一．你是否善于聆听他人的发言 优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略 打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免 礼貌与规矩 专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意 对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应 礼貌与规矩 在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意 礼貌与规矩 二．你是否言谈中经常流露出对自己的 雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩 礼貌与规矩 三．你是否具有幽默感，谈话风趣 在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头 适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流 在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗 礼貌与规矩 四．你是否对公司和产品充满信心 与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品 礼貌与规矩 五．你最好在客户面前不吸烟 在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果 另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的 礼貌与规矩 完毕，谢谢！ 销售人员礼仪和形象 仪表和装