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话务员题库 一、单选题 1、电信业务分类为基础电信业务和________。 A、第一类基础电信业务 B、增值电信业务 C、第二类基础电信业务 D 、蜂窝移动通信业务 2、被叫集中付费电话业务又称为____。 A、 800业务 B、 400业务 C、 600业务 D、 700业务 3、电话装移机时限指标为：城镇：平均值（≤15）日，最长为____日；农村：平均值（≤20）日，最长为30日. A 、25 B、 20 C 、22 D、 27 4、局域网的英文缩写________。 A、LAN B、MAN C、WAN D、FAN 5、在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是________。 A、CIC SLC SLS B、OPC DPC SLS C、OPC DPC SLC D、OPC DPC CIC 6、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以________的罚款。。 A、 1000元以上、5000元以下 B、3000元以上、5000元以下 C、 5000元以上、10000元以下 D、10000元以上、20000元以下 7、新装机回访时限是________。 A.、装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天 B、装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天 C、 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天 D、 装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天 8、客户服务中心的主要受理方式是________。 A、电话访问、10050、网络； B、10050、信函； C、10050、网络、来访； D、10050、网络 9、《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为________。 A、 60秒 B、 30秒 C、15秒 D、10秒 10、1GB为________字节。 A、1024字节 B、1024×1024字节 C、1024×1024×1024字节 D、1024×1024×1024×1024字节 11、话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响________必须应答。 A、一声 B、二声 C、三声 D 、四声 12、话务员应始终是自己处于一种____的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。 A、 清醒 B、 饱满 C、 热情 D、 大方 13、话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要__ __。 A 、严格秘密 B、 严格遵守 C 、严格保护 D、 严格行为 14、________对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。 A、 语速 B、语调 C、 吐字 D、词汇 15、为客户提供相应的入户服务时，要实行________。 A、预约服务 B、30分钟预约服务 C、准时到达 D 、提前服务 16、网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和________的分摊问题。 A、互联费用 B、 连接费用 C、网络费用 D、 互联网费用 17、故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，____内