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QQ群在舆情服务中的应用分析 　　[摘要]QQ群是以互联网为载体的虚拟社区，群成员因特定的需求选择加入QQ群，与其他群成员产生社会交往。研究如何在舆情实践中有效利用QQ群这一优良的网络交流工具，具有重大的现实意义。本文以荆楚舆情预警群为研究案例，通过文本分析、问卷调查、主导式观察及用户访谈，从群成员的结构及分层出发，阐述了基于QQ群的舆情服务共同体的构建及应用方法。 　　[关键词]QQ群 舆情服务 应用分析 　　一、建群背景及基本情况 　　1.建群背景及维护模式。 　　荆楚舆情预警群（以下简称“预警群”）创建于2014年5月4日，分类为新闻传媒。截至目前共有1000位成员，其中群主1名，管理员12名，分别来自湖北省内宣传、公安、司法、检察、法院、卫计、食药、烟草等部门。预警群通过邀约将需要体验舆情服务的成员加入群中，建构一个舆情服务虚拟交流平台，让体验者在里面进行交互讨论，分享体验及舆情认知。群管理员分别代表各系统对群发言、活动进行监督指导。 　　预警群是用来进行舆情交流、探究协作、合作学习的平台和资源共享的地方。该群以“信息交流、资源共享”为主旨，依托荆楚网自研舆情监测平台，对湖北省内舆情进行24小时不间断监测，后台日处理信息逾2亿条，确保提供最鲜活的舆情动态信息。为弥补系统监测盲区，预警群安排专业舆情分析师24小时轮岗值班，对东湖社区、凯迪社区、天涯社区、猫扑社区等知名论坛，新浪、腾讯等主流微博以及微信公众号进行定向监测，分别在上午10时、下午4时及晚上10时集中发布监测信息，突发事件实时预警，切实起到涉鄂舆情“?t望哨”作用。 　　网络舆情的复杂性，须进行专业的梳理把握。湖北省网络舆情信息基地20多位舆情分析师轮流在线提供咨询服务，为各级党政领导决策提供直接可靠的信息支持，包括行政决策、应急事件处理和社会信息反馈等，通过对舆情的再次挖掘梳理，客观呈现互联网上的热点舆情以及多种意见构成，增加预警群用户黏度。此外，预警群还结合省内各行业舆情特点与群内领导需求，提供定向专项监测、引导处置、报告制作、实战案例巡讲等专业服务，规避处置风险，确保舆情“软着陆”。 　　2.基本模块功能。 　　预警群建立之初，就本着服务舆情实践的目标，联系湖北各地市州网宣、网管、网评、网研、应急、技术等一线工作人员，初步整合成一个虚拟交融的舆情交流平台。目前，预警群已基本实现了舆情信息监测、舆情研判预警、舆情服务咨询“三结合”，业务和服务同开展的新局面。基本模块功能有： 　　（1）静态模块功能：预警群主要通过群论坛和文件共享发挥其静态职能，设置四个业务模块由舆情分析师团队统一维护发布。其中：“群公告”主要介绍预警群的宗旨和服务对象以及一般性服务内容；“群相册”主要由群成员上传一些舆情事件或社会热点的图片；“群文件”主要发布舆情系统介绍、舆情培训课程大纲及课件、舆情产品形态等内容；“群投票”主要应用于市场调研或话题观点热度统计。 　　（2）动态模块功能：预警群主要通过提供在线服务实现其动态职能，目前设置了三个服务模块承接群成员的需求。其中：“定向监测”通过人机结合实现“7×24”监测服务，即在非工作时间全员全程全天候提供舆情监测服务；“推荐阅读”通过筛选当日政经深度解析文章重磅投送，转换视角给决策者以启迪；“微闻天下”通过编辑当日主流媒体最新时政、经济、军事新闻，采用“标题+摘要”形式给群成员提供新闻快餐。同时，根据群成员的需求，预警群会提前发布舆情专题培训预告，确定主题、时段、人员规模，由资深舆情分析师带队、业务骨干参与，集中开展专题式现场培训和答疑。 　　（3）后台业务支撑：预警群由湖北省网络舆情信息基地的专职团队负责运维，创建者及管理员负责预警群扩容工作，舆情一组负责监测信息定时发布及内容建设，舆情二组负责线下跟进和业务协调工作，确保专人专职全天候为群成员提供舆情体验服务。同时，专职团队在线提供科学稳妥的舆情引导处置建议，为预警群提供了强大的后台业务支撑，确保了预警群舆情服务规范有序展开。 　　二、舆情预警群应用分析 　　1.虚拟社交世界。 　　QQ群是一个虚拟的社会网络，群成员都具有社会属性，其本质需求是社会交往，信息交流的过程就是社会交往的表现。[2]预警群由省内从事或分管舆情的同志组成，他们对舆情的共同关注和兴趣，构成了彼此之间的天然联系，使得这个整体成为一个小型的社会网络。在这个虚拟封闭的社区里，群内成员就某一舆情话题展开多成员交流，通过发言、互动等社交行为实现自我形象构建，促进互动深度的不断挖掘，并取得他人的认可和尊重。 　　QQ群单就群内发布消息来看，它只是一个即时通讯工具，但其附属功能，如群共享、群动态、群文件等产品，则扩展了QQ群的交流宽度和深度，让群成员对这个社交工具及其他成员产生用户黏度，