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Facilitation Skill 01 聚焦式会话法 行动学习起源 “行动学习法”是由英国管理思想家雷格?瑞文斯（Reg Revans）1940 年提出的，它的核心就是“寓教于行”，自80年代开始被引入管理教育，现在已经成为世界管理教育界的最新潮流。 世界一些著名企业家对”行动学习法”推崇备至。积极推动行动学习的著名企业包括GE（通用电气）、壳牌石油公司、埃克森美孚石油公司、联合利华、摩托罗拉等。 行动学习简介 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是：带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升组织绩效和能力。 促动技术简介 更有效地提升团队执行力； 更高效及有成果的会议； 使参与者逐步抛开防卫心全身心投入讨论； 集思广益； 建立起积极正向的互动关系； 促动技术的众多益处 提高团队创造力； 将团队能量集中在共同目标上； 排解团队矛盾； 帮助团队构建共识； 创造非妥协的团队协作； 建立尊重和信任。 促动技术（Facilitation Skill） 促动（Facilitate）字面上的意义是『让……变得简单、容易』。它是一种鼓励所有相关人员参与、激发人们参与敢于创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。 聚焦式会话法（ORID）是一种行之有效的促动技术（Facilitation Skill），引导人们经历一种发散与聚焦结合的“发现对话”，帮助人们一起思考；它由一位促动师或者掌握促动技术的领导者、管理者主持，通过提出一系列问题让与会者回答，这些问题的答案把人们从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里。 聚焦式会话法简介 聚焦式会话法运用背景 提问的意义在于： 引导人们去寻找解决问题的新思路和新途径 自己不是万事通，需要他人从多元角度提供信息 增进沟通效率 为团队持续成长营造不断探索与学习的氛围 对员工进行一对多会议 聚焦式会话法使用步骤 理解层面 体验层面 数据层面 决定层面 唤起个人对数据反应的问题，是内在的反应，有时是情感或感受，隐藏的想象或与事实的联想。无论何时我们遇到外部的现实（数据或者客观事实），我们都在经历内在的反应。 挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。 引出决定，使对话结束，让人们能够对未来作出决定的问题。? 关于事实和外部现实的问题 聚焦式会话法使用前准备 在谈话之前，先进行汇谈的准备，设计好聚焦式会话法的问题，具体步骤如下： 希望达成什么目标 为每个层面编写问题 希望有什么情绪体验 例如：项目阶段沟通会的理性目的是让项目成员对项目提出改进步骤。 例如：对于讨论会，感性目的是让团体感到会上提出的材料与他们是息息相关的，并且能够引起团体的兴趣。 为每个层面编写几个问题，并审核，在每一层面选出最好的两个问题。对于那些比较难以掌控的对话需要准备更多的问题。 提醒：数据层面的问题要易于回答，要能够有助于让大家放下习惯性防卫，打破沉默。根据过往经验，数据层面两到三个问题，体验和理解层面各两个问题，决定层面一或两个问题。建议在实际操作中根据主题匹配问题数量。 聚焦式会话法提问设计模板 主题： 背景/开场白： 理性目的/感性目的： 数据层面问题： 体验层面问题： 理解层面问题： 决定层面问题： 结束语 聚焦式会话法注意事项 领导者已经确定了答案的议题或是已经明确了行动方案，会议的目的只是为了宣布该方案； 某个议题有多个解决方案，领导者已选择其中的一个，会议的目的只是为了统一思想认识； 会议的目的仅仅是为了宣布某项决定、颁布某项政策。 在以下情景中，聚焦式会话法并不适用： 聚焦式会话法 提示卡 理解层面 体验层面 数据层面 决定层面 情境 年底到了，全年的业绩数据统计出来了，你希望和员工总结这一年的经历，并制订明年的计划。 理性目的 总结过去一年的经验教训，以便制定来年的工作策略。 感性目的 肯定成绩，感谢员工的贡献与成长。 开场白 感谢大家在过去一年的贡献，在制订明年的工作策略之前，我们一起来总结一下吧（可用幻灯片回顾一年来的客观数据，如财务信息、销售统计、顾客信息和人力资源状况）。 过去一年你经历了哪些大事？ 我们做过哪些项目？ 你还记得哪些事？—例如说过去一年我们曾经经历的重要会议、讨论、或做出的重大决定？ 一年中哪些事情让你比较兴奋？ 什么时候使你感到遭受了挫折和打击？ 哪些事对你有很大的影响？ 哪些事改变了你的想法或感受？ 从进展顺利的项目中，我们学到什么经验？ 在努力奋斗时期我们学到了什么？ 回顾过往，你怎样评价我们这一年取得的成绩？ 过去一