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郑州“曼哈顿广场”物业服务顾问书
（十八）
现场服务总结说明册
目 录
第一部分顾问服务整体情况总结说明………………………………………3
顾问书递交情况总结说明 …………………………………………3
建议函递交情况总结说明 ……………………………………………5
培训情况总结说明 ……………………………………………………8
顾问组一年工作的重要阶段总结说明………………………………11
第二部分 企业运行情况评估…………………………………………15
一、人力资源评估 ……………………………………………………………15
二、质量管理体系评估 ………………………………………………………20
三、团队建设评估………………………………………………………………23
四、组织能力评估………………………………………………………………26
五、企业文化评估 ……………………………………………………………28
六、公司应变能力能力评估……………………………………………………35
第一部分 顾问服务整体情况总结说明
时间的脚步匆匆而过，转眼间一年的现场顾问期结束了。在这一年的时间里，深圳万科物业顾问组按照合作双方签订的顾问服务合同以及顾问服务工作计划积极地开展工作，在河南升龙置业、河南升龙物业管理有限公司董事长、总经理及全体员工的大力支持、配合下，圆满完成了顾问服务工作。
现就一年的顾问工作做如下总结说明：
一、顾问书递交情况总结说明
顾问书的递交根据计划顺利完成。顾问组已经完成从签订顾问合同开始到目前为止的18册顾问书，为全面组建一个物业管理公司需要考虑的各类业务流程提供了相应的指导。升龙物业管理有限公司结合实际工作编制了相关的工作手册和制度流程，将全部工作手册和制度流程按照ISO9001-2000质量管理体系标准进行导入，为现阶段及日后的物业管理服务提供系统的工作依据。顾问书共包括：
序号 时间 内容 1 2007年6月 薪资管理册 2 2007年11月 组织建设册 3 2008年4月 进驻说明册 4 2008年4月 人力资源管理册 5 2008年4月 入住管理册 6 2008年5月 管理协议册 7 2008年5月 BI系统管理册 8 2008年6月 VI系统管理册 9 2008年6月 信息管理册 10 2008年6月 安全管理册 11 2008年7月 环境管理册 12 2008年8月 设备管理册 13 2008年9月 行政管理册 14 2008年9月 客户服务册 15 2008年10月 品质管理册 16 2008年12月 财务管理册 17 2009年2月 业主委员会册 18 2009年4月 现场服务总结说明册
2009年4月将递交本册顾问书，即第18册顾问书——现场服务总结说明册，这是我们合作双方共同努力的一次回顾，总结一年来双方合作的成果以及河南升龙物业目前发展的情况。
二、建议函递交情况总结说明
从签订顾问合同以来，顾问组根据物业公司组织架构、前期介入、办公环境、工程建设、制度建设、信息化建设、品质文化、内部管理、现场管理等方面的具体情况共递交了34份建议函，建议函的明细为：
序号 日期 文件名称 文件编号 01 2007-11-28 《关于编制《员工手册》的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2007]001 02 2007-12-05 《关于曼哈顿项目入住前期工作计划的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2007]002 03 2007-12-06 《关于郑州“曼哈顿”项目前期工程跟进的建议函》 VKWY(顾郑曼)[2007]003 04 2008-01-09 《关于规范升龙物业采购流程的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]004 05 2008-04-25 《关于标识制作的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]005 06 2008-04-25 《关于升龙物业制定商业入住计划准备工作建议》 VKWY（顾郑曼）[2008]006 07 2008-05-04 《关于加强智能化系统设计要点关注的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]007 08 2008-05－07 《关于升龙置业、物业成立交房专项工作小组的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]008 09 2008-05-30 《关于推进BI工作开展的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]009 10 2008-06-02 《关于升龙物业建立现场业务巡查的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]010
11 2008-06-19 《关于办公区导入5S管理的建议函》 VKWY（顾郑曼）[2008]011 12
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