crm详细的设计文档.docx

详细设计说明书目录1 引言11.1编写目的11.2背景11.3定义12 程序系统的结构13.系统实现23.1程序描述23.2界面设计 营销管理23.3性能23.4输入输出项23.5主要类的设计23.5.1营销管理23.5.2 客户管理模块23.5.3 服务管理模块23.5.4 统计报表模块23.5.6 权限管理模块23.6注释23.7限制条件23.8测试计划21 引言 1.1编写目的 本说明书在概要设计的基础上对系统的各模块、程序分别进行了实现层面上的要求和说 明。 软件开发小组的产品实现成员应该阅读和参考本说明进行代码的编写、测试。1.2背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与 销 售活动。这三类数据将由 XX 公司 X 销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询 功 能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。1.3定义 Jquery JQuery是一个优秀的Javascrīpt框架JQuery使用户能更方便地 处理HTML documents、events、实现动画效果并且方便地为网站提供AJAX交互 .2 程序系统的结构 该系统采用B/S架构,中间通过http协议通信。实现标准包括: 1、客户端主程序 A、工程类型:JAVA WEB项目, B、工程名称:客户关系管理系统 C、编译生成文件:html,JSP D、引用的组件:Jquery库 注:以上提供的是工具集合,具体用到的类都包含在里面 2、服务器端主程序: jsp+Sservlet+jdbc+oracle 3.系统实现 3.1程序描述 A、客户端窗体: 尽量友好的设计,让用户尽可能地关注信息的内容主体。 B、服务器端设计: 该窗体在设计上尽量的符合人们的使用习惯,并且在出现非法操作的情况下,有相应的提示 信息输出。3.2界面设计 营销管理 客户管理 服务管理 3.3性能灵活性:窗口响应绝大部分的快捷菜单和控制面板操作; 时间特性:响应鼠标单击的时间在2~3秒之间; 3.4输入输出项输入的数据是户执行的各种操作,包括鼠标、键盘等操作。 输出是从数据库中读取的数据,或错误警告信息。 3.5主要类的设计 3.5.1营销管理营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理。营销的过程是开发新客户的 过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。 客户经理有开发新客户的任务,在客户经 理发现销售机会时,应在系统中录入该销 售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配,每个销售机会分配给一个客户经理。 客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划,计划好分几步开发,以及每个步骤 的时间和具体事项。 制定好客户开发计划后,客户经理按实际执行情况功能填写计划中每个步 骤的执行 效果。 在开发计划结束的时候,根据开发的结果不同,设置该销售机会为“开发失败” 或“开发成 功”。 如果开发客户成功,系统自动创建新的客户记录。 1.1 销售机会管理 1.1.1 查询销售机会 点击“销售机会管理”菜单,查看销售机会列表,列表信息包括:编号、客户名称、负责人、公司电话、概要。可以根据客户名称、概要筛选查询销售机会。1.1.2 创建销售机会 客户经理发现销售机会时,应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管 也可以在系统中 创建销售机会。 1.1.3 修改销售机会 销售主管、客户经理对未分配的销售机会记录可以编辑。 在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记录,可选 择一条点选“编 辑”,跳转到编 辑页面,可以对机会来源、客户名称、成功机 率、概要、联系人、联系人电话、 机会描述进行编辑,其他信息不可编辑。在 编辑页面填入更新的信息,点击“保存”提交表单, 保存新的信息到数据库, 提示“保存成功”,或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表 单。 1.1.4 删除销售机会 销售主管、客户经理对状态为“未分配”的销售机会可以删除。 删除时需要判断当前登录用户为该销售机会的创建人,否则不可删除。 点选“删除”操作后 应提示“确认删除?”。,用户选“确定”则执行删除操作, 否则不执行。删除成功后提示“删除成 功”。1.1.5 指派销售机会 销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售机会进行指派。 每个销售机会指派给一个客户经理,专事专人。指派成功后,销售机会状态改 为“已指派”。点选“指派”操作后,进入指派销售机会页面,页面显示销售机会的详细信息:编号、机会来 源、客户名称、成功机率、概要、联系人、联系人电话、机会描 述、创建人、创建时间、指派 给,客 户经理下拉列表:、指派时间,进行指派 时需要选择输入客户经理,系统自动输入指派时 间。两者皆未必输项。指派成 功后返回销售机