航空读公司工作岗到位.docVIP

民航客票销售岗位说明 目前旅客订做购票通常有两种途径 1 向航空公司的售票部门订座并购票。 2向航空公司指定的售票代理人订做并购票。 随着时代的进步，购买飞机票可以网上订票、电话订票、在代售点订票或到机场柜台订票。 我现在以机场柜台订票为例，说明一下客票销售岗位需要注意的事项 售票人员在上岗前要做到，整理好自己的仪容，在上岗后要注意自己的仪态，并注意规范用语。 售票人员在售票过程中要耐心询问，态度诚恳，要做到微笑服务。 售票人员在柜台售票的过程中一定要注意到以下问题： 询问旅客订那一天到哪里的机票，订几张机票 询问对航空公司有没有要求。 询问对舱位有没有要求。 一定要让旅客留下联系方式。 给旅客详细解释票面价格为多少，机场建设费为多少，燃油附加费为多少，共计多少。 询问旅客旅客付款方式是现金付款还是刷卡付款 叮嘱旅客一定要在当天飞机起飞前两小时到机场值机柜台办理值机手续 归还有关身份证件 祝您旅途愉快，谢谢。 注意事项：1如果特殊旅客（如儿童免机场建设费，票价是成人全票价的50%，婴儿免燃油附加税，无机场建设费，票价是成人全票价的10%） 2轮椅旅客要询问其类型。 总的来说客票销售岗位要注意服务态度，微笑服务，最重要的是要熟悉业务。 值机岗位说明 办理值机就是打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、 （一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括： 1．军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。 2．民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。 3．其他枪支：样品枪。道具枪等。 4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。 5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。 6．上述物品的仿制品 （二）爆炸物品类，包括： 1．弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。 2．爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。 3．烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。 4．上述物品的仿制品。 （三）管制刀具：指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。 （四）易燃，易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。 （五）毒害品：包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。 （六）腐蚀性物品：包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电池，氢氧化钠、氢氧化钾等。 （七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。 （八）其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。 （九）国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。 二：禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品： 指除附件一规定的物品外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀，剃刀等生活用刀，手术刀。屠宰刀，雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛，剑、戟等，以及斧，凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。。 一． 特服人员的工作描述 一． 工作职责： 帮助残疾人，老人，小孩以及婴儿和孕妇等特殊旅客 办理相关的登机手续，引领旅客正常的等登记 登机服务 1． 接收信息。及时接收特殊旅客信息，准确把握服务时间，判断服务所需工具并及时领取，按时前往值机柜台。 2． 值机柜台交接。值机柜台处核查旅客申请表，签字持单并陪同 旅客（携带行李）前往安检处。 3． 安全检查。协助旅客进行人身（及随身行李）进行安全检查。 4． 登机。办理登机手续，陪同旅客前往飞机。 5． 与乘务长交接。将旅客本人（随身行李）及相关手续与机组交接。 6． 服务结束。归还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务室。（完） 到达服务 1． 接收信息。及时接收特殊服务信息，准确把握服务时间，判断服务所需工具并领取，按时前往机舱口接机。 2． 与乘务长交接。核查特殊旅客审请信息，核查无误，签字持单并陪同旅客(及随身行李)提取行李。 3． 与接机人交接。确认接机人身份信息，无误后请接机人在申请单签字，将旅客、行李及