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IT项目评估体系与管理成功 项目经理是向高级管理人员报告项目绩效的主要负责人。尽管如此，他们仍会常常遇到这样的问题：我应该对项目的哪些方面进行评估和报告？有人说收集一些资料总比什么都没有要好。但实际上，如果评估的方向失误，将会导致决策偏差、士气挫败、生产率降低和组织方向失误。 无论评估体系的作用如何，它们都要从组织最高层的角度回答以下基本问题：我们经营的目的是什么？我们的目标是什么？现在我们所做的什么事情可以支持或推动这一目标的实现吗？我们应该做什么？我们超越了客户的期望值吗？如果我们假设，组织中的每个部门都能正常运转，是整体的一部分，那么所有人的努力都会为实现共同的目标而做出贡献。因此，和看待组织中的其他评估体系一样，我们应该用战略的眼光来看待IT项目评估体系。 一 为什么要建立评估体系 当对成果的预测和控制很重要时，评估体系的作用就颇为重要。如果我们要预测并影响项目的发展方向，就必须了解要在哪些方面进行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基线和先进的评估体系，预测和改善措施就无法实行。有了评估体系，就有可能执行预测和改善措施。 二 应该评估什么？ 项目的最终交付物和项目实际的执行情况都需要被评估。评估项目的进展过程，目的是保证实现项目的独特目标。评估项目的交付物，目的是保证它们帮助实现部门或组织要求的商业目标。 IT组织常用的评估体系有两种。运营评估体系用于评估组织整体效力，包括数据中心资源库和员工信息。这些评估体系有助于确定IT组织的运行情况。这样的评估体系包括评估系统可用性、应对时间、信息处理量、客服中心解决问题量和提交的报告。通常，收集这些信息与项目执行工作同时进行。 此外，还有项目评估体系，用于在项目执行阶段对项目进行评估，并评估项目的最终交付物。 项目执行评估体系能够确定新能力如何发挥，已有能力如何改善的情况。本文将会探讨用于监视和控制项目组合的执行性评估体系和用于管理项目交付物的评估体系。 评估体系和项目最终交付物始终与客户密切相关。客户注重的是项目效果、最终交付物以及项目对组织整体所做出的贡献。这种类型的评估体系需要不断地询问这样一个问题：在如今的商业环境中，还有必要继续这项工作吗？还是保持现有的工作方式呢？这些评估通常从财务评估开始，如投资回报。当然，改善质量、缩短市场投放时间以及其他评估也是非常重要的。 以下内容详细介绍了各种评估体系的类型。 三 商业评估体系 这些评估体系帮助IT组织锁定一个目标：为了发展成为成功的IT组织，不但要交付高质量的产品，其产品还必须被目标客户所接受。部门和组织评估方法最重要的方面就是保证项目和运营能够推动实现组织目标并使绩效最大化。 四 项目评估体系 项目评估体系满足两类人的需求： 负责项目监督的高级管理人员 负责成功完成项目的项目经理 项目经理要负责在评估体系汇总表中确保满足这两类人的需求。 1 执行/组合项目管理评估体系 这类评估体系的共同目标是：提高对有助于实现组织长期和短期的战略性商业目标的项目的重视程度。实现这一目标的方法有：降低内部成本、发展具有竞争力的科学技术、提高客户满意度、改善与供应商的关系等。 第二个目标就是通过确认不应该启动的项目来协助管理组合项目。 2 项目管理评估体系 在项目生命期过程中收集项目管理评估表。在项目计划期间确定评估体系，这些评估对于在体系发展生命周期的每个阶段的末期制定有效的决策至关重要。 汇总这些评估数据意味着：要与你的客户明确成功的定义，在项目启动之前，要制定评估成功的方法。商业评估体系的分类：范围和交付物、时间、预算和质量。对于很多组织，制定稳定的商业评估体系常常意味着要改变与客户的关系的性质。 （1）项目管理评估体系——计划阶段 计划制定评估体系是在吸取经验教训的基础上的持续不断的过程。例如：尽管估算是在计划阶段进行，但是多数的评估将在执行阶段开展，只有在项目收尾后才会得到最后的统计数据。 表格3—计划阶段的评估 （2）项目管理评估体系——建设阶段 在项目的建设阶段汇总评估信息，有助于项目经理和项目团队确定项目是否按照计划进行，或是否有必要采取措施将项目带回正轨。在项目监督和控制过程中，应该定期回顾审查这些评估数据。 （3）项目管理评估体系——测试阶段 在规划执行活动时，于测试阶段收集评估数据是非常有用的。被评估项目，如软件单位缺陷和应对时间能够尽早体现出软件在实际生产环境中的应用情况。在这一阶段经常进行评估体系分析尤其重要，因为在这一阶段出现的问题常常会成为进度变更因素，需要尽早发现，及时管理。 （4）项目管理评估体系——项目开展期 按照约定好的时间周期（如一段时间，一个月等），经常需要监测已