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Adobe研究指香港市场营销人员在流动就绪的表现不如
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Adobe 研究指香港市場營銷人員在流動就緒的表現不如
亞太地區同業競爭者
新研究告誡亞太地區的市場營銷人員:在急於迎接數碼化未來的同時,切勿忽略創意和內容整合
香港 — 2015 年 11 月 4 日 — Adobe 發表年度研究報告《Adobe APAC Digital Marketing Performance
Dashboard》,顯示香港市場營銷人員需要於製作流動就緒和跨裝置類型及尺寸使用的內容方面投放更多精力;
同時整合創意和內容,從而有策略地跨機構的所有接觸點更佳地迎合顧客的體驗期望 。
由 CMO Council 與 Adobe 共同合作的第四份年度研究報告《Adobe APAC Digital Marketing Performance
Dashboard》,經過為期三個月的實地調查及量化研究,評估超過 900 位市場營銷人員而得出的結果。研究報
告亦首次評估創意能力和內容傳遞速度的兩項指標,這兩項對跨數碼和現實世界接合點 ,提供整合和令人信服
的客戶體驗十分關鍵。
儘管手機的普及率在香港非常高, 《2015 Digital Dashboard 》發現與亞太地區其他地方相比,香港於多渠道反
覆使用及發展內容方面投放最少支持 ,在流動就緒的創意內容方面尤甚。32% 的香港受訪市場營銷人員認為流
動體驗尚未成為與顧客互動的主要因素,僅次於新加坡市場營銷人員 (38%) 。這可能成為香港市場營銷人員於
未來一年的關鍵範圍 。
Adobe 亞太區總裁 Paul Robson (President, Adobe Asia Pacific) 表示:「2015 年的數碼市場營銷表現報告讓我們
知道,各個地區的領導已經取得進展,並正優化其數碼化取態。他們正實施數據方案,善用各個流動接觸點和
尋找以客戶為主的數碼方法,以滿足對數碼化需求甚大的亞太市場之高度期望。」
Robson 表示:「75% 的香港市場營銷人員表示 ,客戶偏好和數碼依賴性目前在當地積極地推動數碼市場營銷。
現在市場營銷人員處於創造力、內容與客戶之間的交叉點。這是對市場營銷人員及企業領導下一個重大的挑戰,
以充份發揮潛力和提供卓越客戶體驗的競爭優勢。」
CMO Council 市場部高級副總裁(Senior Vice President of Marketing at CMO Council) Liz Miller 指出:「市場營銷
形成完整的循環。強大的市場營銷技術平台的出現,使我們不用再盲目猜測,並讓我們前所未有地接觸客戶以
及得到具可行見解和資料的客戶結構縱觀。然而,在我們急於擁抱此力量之際,我們可能會忽視了以創意傳遞
非凡、相關和一致客戶體驗的力量。」
主要的研究結果包括:
? 流動裝置繼續成為亞太地區市場營銷策略的核心;32% 的中國市場營銷人員表示,一個綜合的流動體
驗乃其顧客體驗的關鍵元素,位列亞太地區排名最高。與此同時,只有 21% 的香港市場營銷人員表示
他們允許其創意團隊反覆使用適用於流動裝置及可於不同種類或尺寸裝置上瀏覽的內容,乃亞太地區的
排名最低。
? 測量及分析對於現時的數碼市場營銷機構來說不可或缺 ,而同時84% 的亞太地區市場營銷人員確認他
們正使用市場營銷技術平台作分析及報告。從地區層面而言,澳洲表現領先,有 49% 的澳洲市場營銷
人員認為自己表現出色;與中國形成鮮明的對比,當時大部分(47%) 的市場營銷人員均認為自己表現欠
佳,或需要改善自己的報告能力。香港則有 52% 的市場營銷人員表示自己正於這方面表現得更好,該
百分比為調查中最高;然而,在評價自己現時量度價值及回報為非常好或很好方面,他們則獲得最低評
分(2%) 。
? 數碼市場營銷於亞太地區享有強勁的企業領導支援,而CMO 則主導了該地區內39% 企業的數碼市場營
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