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关于中国电信企业构建和谐企业文化途径的探索 解惠英 中国电信股份有限公司莆田分公司 党的十七大报告上明确构建和谐社会是建设中国特色社会主义的奋斗目标。同样，建设和谐企业是中国电信的不懈追求。在构建和谐企业的过程中，应当充分发挥中国电信优秀企业文化这种群体意识来统一员工的思想行为，来振奋起员工爱企业、爱集体、爱岗位的主人翁责任感和自豪感，从而增强企业的内聚力和外引力。 一、构建和谐企业与企业文化建设的内在统一性 （一）本质特征一致 企业文化其本质是一种以文化为特征，以激发和调动员工积极性和创造性为目的的经营思想和模式。企业文化所追求的目标是个人对集体的认同，希望员工和企业之间建立起互动相依的关系，最终使员工依恋并热爱自己的企业，促进了企业和谐发展。而“和谐”则是一种状态，是一种行动，也是一种文化。和谐是一切组织成长繁荣的根本。组织目标的实现有赖于组织成员的团结合作、齐心协力，不当的冲突和竞争足以毫不含糊地毁掉一个组织。综观中外一些优秀的企业文化，其共同特点是既吸收了西方发达国家注重创新、注重效率的现代企业管理的理念，又继承和发扬了中华传统儒家文化和谐管理的重要思想，形成了以和谐与效率为中心的企业文化。因此，和谐是现代优秀企业文化的终极精神价值。 （二）目标指向一致 企业和谐的境界是企业内部的部门与部门之间、员工与员工之间、员工与企业之间关系融洽、和睦，凝聚力强，并以此为动力不断推动企业又好又快发展，取得良好的社会效益和经济效益，在社会上有良好的口碑和形象，又通过优质产品、优质服务，让广大用户真正受益，这样的企业，充分体现了它的社会价值，也是构建和谐社会的促进力量。 企业文化作为一种软实力，对一个企业的发展极其重要，它可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。因此，构建健康向上、协同进步的企业文化体系，营造和谐的文化氛围，提升职工们的文化精神，是建设和谐企业的有效途径。建设和谐企业，应当通过建设企业文化、确立正确的发展观和行为导向，以企业文化孕育和谐，以创新推动和谐，以发展带动和谐，以稳定保证和谐，努力做到让所有的员工感受价值与关怀，让所有的用户体验安心与放心，让所有的股东分享财富与收获，企业规模和经济实力全面提升，使企业文化在成为企业核心竞争力的有力保障的同时，也成为构建和谐企业的核心力量。 （三）现实关联紧密 在通常情况下，员工与企业之间多半体现为利益冲突，当然也存在价值观的矛盾。而实际上二者互为前提，互为结果，是对立统一的关系，归根结底，员工与企业谁也离不开谁。那么，对企业来讲，靠什么来凝聚员工精神呢？是企业文化，其中最重要的一条就是企业员工对企业使命的共享程度，这也是和谐企业的本质属性：“员工和企业共享程度就是员工和企业组织的心灵默契，当员工们关注自己的企业命运时，就会勃发出创新的动机，他们时时会想以新的组合去给企业赢得市场的竞争，从而加强企业核心竞争力和竞争优势。” 企业文化的精髓是企业价值观，是指企业员工所共同拥有的观念、价值取向等。因此，要建立企业员工共同的价值观，建立企业文化，必须以“以人为本”作为前提基础，以“和谐”为目标追求。“以人为本”不是空洞的企业口号，必须落实到细处，渗透在员工们的价值观里。这具体体现在树立员工的“集体本位”的生活意识，培养员工的“忠诚”。员工属于企业，对企业要忠诚和有献身精神，经营者除了指导工作外，还要关心员工的生活，要给予员工归属感和安全感，因为只有当个人的需要能在企业内得到满足，才能努力于生产工作。在此基础上，才能得到人与人、人与企业和社会的生生和谐、协变和谐。 二、构建和谐企业与企业文化建设基本原则的一致性 和谐企业应该这样定义：一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务，满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业；一个能为广大的员工提供一个能够充分施展才能的舞台，不断得到成长和发展的企业；一个能为投资者、股东创造丰厚回报的企业；一个能为社会做贡献，推动人类和社会发展的企业；一个可持续发展的企业。简而言之，是一个和谐的企业就是以企业组织为核心的利益共同体能够和谐相处、可持续发展的企业。建设一个和谐企业，在企业文化上应当注重以下几个原则： （一）企业与员工必须融为一体。企业文化建设的管理，可以把企业员工的个人价值观引导到企业价值观上加以融合，引导员工的事业心溶入到企业的发展目标，倡导企业精神形成员工的精神支柱，使员工的思想和命运与企业的兴衰联系起来，使员工有了归属感和向心力，聚合员工的能力和才智，达到员工与企业共存，形成一支努力工作型的员工队伍。 （二）必须有一套完善的激励约束机制。企业文化的建设追求人本管理，它形成了一种有效的人性化的激励和约束机制，为员工提供良好的自我实现的工作氛围和发展机会，员工在企业中受到重视和尊重，其工作成绩受到认可和赞赏，由此