团队合作的设计方案.docVIP

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《团队合作》培训课的设计方案 培训课题:《团队合作》 培训目的 通过培训,使员工从理论上进一步深化什么是团队协作精神,团队合作形成的三个要素和三个统一。团队协作的灵魂是什么? 使员工了解团队合作的特点是什么?团队合作对个体的影响,团队合作对个人的益处,影响团队合作执行的解码能力和特征及盲点 使员工知道沟通的定义,沟通的意义,沟通的类别和范畴及特征,有效沟通的基本公是什么?团队沟通的原则和步骤 培训方式:课堂讲解法,游戏训练法,互动讨论法,试卷问答法 培训工具:手册,图表,试卷,电视,投影,游戏工具等 培训时间:2课时 第一课时 今天培训的课题是《卓越团队》,分两课时讲解,先讲《高效团队的要素》,后讲《高效沟通的基本功》,从问卷调查中,有的学员提出人际关系如何沟通,正好就要讲到这个问题,下面我们共同做一个游戏。 “同心杆”游戏 游戏开始时,所有学员半蹲,用手的户口托着一根木杆,然后慢慢起身,看哪一组能成功地保持木杆的平衡(没有)。 游戏的目的 让学员明白“团队”形成的三个要素,共同的目标----站直身体并保持平衡:领导----保证团队在完成任务时只有一种声音:分工----团队成员各司其职。 下面大家讨论一下: 员工连自己的公司老板(总裁,主管)都不相信,都不服,怎么会有执行力呢? 员工对公司没有归属感,没有向心力,你会有“心”吗?为什么? 执行力不是哪几个人的事情,而是由整个系统来完成,为什么? 讨论结束,总结《个人在团队里的定位》 团队是为实现共同目标而自觉合作,积极努力的凝聚力很强的队伍, 只有完美的团队,没有完美的个人 任何个人的成功都是处在一个“场”,即团队氛围当中,及气势所致,也就是所谓的“天时,地利,人和”,缺一不可,个人的作用仅仅是无数环节中的一个。 中国有一句俗语“人心齐,泰山移” 我们再将团队执行力的特征?今后如何去做。 大家和我一起读,执行力的特征 自动 自发 注意细节 为人诚实 具有创意 善于分析 善于应变 乐于学习 乐于求知 投入工作 求胜欲强 人际关系 良好相处 小结:大家都按照这个标准要求自己,我相信,你们一定能行,一定能成功。 思考题 个人在团队的作用是什么 团队需要你的思想,智慧,还是专业技能 你的能力是否满足团队的需要 你如何维护好自己的团队 第二课时 一,开始放音乐《北京精神》 爱国----我爱我的祖国 创新----我爱动脑和动手 宽容----我有宽广的胸怀 厚德----我有美德人人夸 今天培训的课题是《高效沟通的基本功》,也可以这么说,如何建立良好的人际关系,大家都很关系这个问题。 先解释沟通的定义:沟通是将某一信息或意思传递给客体或对象,以取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通的意义: 是人与人之间感情,观点,意见传达的方法 是人与人之间思想,观点,态度联系的过程 沟通交流的动机,目的,态度等心理因素决定交流的结果 一场小型辩论会 把学员分成正,反两个小组,正方主张“客户的个人需求比实际需求重要”,反方主张“客户的实际需求比个人需求重要,双方最后以实例作为论据支持本方的论点。 通过双方争辩,学员深刻的理解了”实际需求“和”个人需求“的含义,重要性及二者之间的关系。 通过这种方法既可以鼓励学员队培训内容的思考,同事也检查了学员学习效果,还间接的调查,评估了培训效果,可谓”一举三得“ 沟通的类别 沟通的范畴 1.人际关系 1.语言沟通 目的:建立良好关系 2.非语言沟通 核心:情感,关系导向 3.电话沟通 2.工作沟通 4.文字沟通 目的:合作配合做好工作 5.工总公众沟通 核心:准确,效率导向 6.科技手段 3.商务沟通 目的:赢得顾客 核心:目的导向 高效沟通的技术 听 听的艺术:姿态,表情,态度 听的意义:得到资讯,了解对方的意思 问 问问题就是解决问题 问问题就是一门艺术 问的分类:开放性问题,封闭性问题 说 语言表达功:能说会说,语气语调 讲究词语之类:多说商量 尊重的话 多说宽容 谅解的话 多说关怀 体贴的话 多说赞美 鼓励的话 步骤:表达,询问,倾听,反馈,确认,执行 原则 使团队成员达成共识 公平公开公正 认同鼓励包容 坚持共同利益 适时的协调 直接面对问题 条件 沟通之前先要有主题 检讨沟通的步骤 考虑沟通的变化 倾听他人的意见 沟通时注意把握时机 尽量传达有效的咨询 马上明确意见 一次性处理,言行一致 不仅注意现在,而且考虑未来 至始至终以真诚为主 《手捧花盆的孩子》的故事 从前

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