_信息与信息化管理讲述.ppt

对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。 3.对信息的评估 成本 有形成本：可被精确量化的成本。 无形成本：很难或不能被量化的成本。 收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等 ﹤ 三、有用信息的特征 对管理者有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的。 其次，必须是及时的。 最后，必须是完全的。 有用信息的特征 高质量 及时 完全 ? 精确 ? 清楚 ? 有序 ? 媒介 ? 时间敏感性 ? 例外报告 ? 当前 ? 频繁 ? 范围广泛 ? 简洁 ? 详细 ? 相关 美国某货运代理公司有三名业务员为亲兄弟，从事相同的工作，但收入差距很大，＄200，＄500和＄1000；其父不解，去找公司总裁，也是自己的老朋友理论。总裁不做解释，只是请老父亲坐下来观看。 总裁先后将三兄弟依次叫来，问了相同的问题：“明天码头上开往伦敦的货轮几点开？” A：两小时后，满头大汗地跑回来，回答说8点，他亲自到码头跑了一趟； B：10分钟后回来，他打电话询问了一下； C：半小时后回来，回答说：“明早8点开船，是艘散装货船，而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三点在公司会议室开会，您还有什么其他指示吗？” 其父默然无语。 你认为呢？ 【三兄弟的故事】 采集--加工--存储--传播--利用--反馈 二.信息管理工作 组织目标 存储 采集 加工 传播 利用 反馈 一、信息的采集 定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。 衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。 为使信息的采集富有成效，要做好三点： 1、明确采集的目的——目的性 2、界定采集的范围 需要什么样的信息——对象范围 用多长时间来采集这些信息——时间范围 从哪里采集这些信息——空间范围 3、选择信息源 文献信息源—书报刊、文献、论文、报表等 口头信息源—电话、交谈、咨询等 电子信息源—广播、电视、互联网等 实物信息源—展销会、博览会、事件发生现场等 定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。 步骤： 二、信息的加工 鉴别 筛选 排序 初步激活 编写 定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。 1、信息存储的含义 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上； 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库； 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。 2、信息存储的环节 归档、登录、编目、编码、排架五个环节。 3、注意的问题 准确性问题、安全性问题、 费用问题、 方便性问题. 三、信息的存储 定义：信息在不同主体之间的传递。 1、与大众传播不同的特点 目的更加具体 控制更加严密 时效更加显著 2、导致信息畸变的原因 传播主体的干扰 传播渠道的干扰 传播的客观障碍的存在 四、信息的传播 定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。 1、信息利用过程的步骤 （1）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决； （2）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在； （3）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。 五、信息的利用 2、管理者如何更好地利用信息 （1）善于开发信息 外延式开发 内涵式开发 （2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 （3）用发展的眼光看待信息的价值 3、为更好地利用信息应避免 （1）信息孤岛（信息不能被共享） （2）信息过载（信息爆炸） 定义：是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。 这一过程包括：反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施。 要求：