管理学2014.docVIP

一．管理的基本职能及含义 1.计划职能：是指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。 2.组织职能：是指管理者有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实施计划任务。 3.领导职能：是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励、与协调组织成员 4.控制职能：是指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现 二、怎样理解管理的科学性和艺术性 　　管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，一套分析问题解决问题的科学的方法论并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们实现有效的管理。 管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性前提和基础，管理的艺术性是管理科学性的补充和提高。 三、管理者应具备的基本技能 技术技能 人际技能 概念技能 四、古典管理理论各部分的基本内容 古代管理理论包括科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。 泰罗的科学管理理论的要点： ①科学管理的中心问题是提高生产效率。 ②工作定额原理。为发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。他通过时间和动作研究的方法提高了生产效率。 ③能力与工作相适应。 ④标准化原理。工人在工作时要采用标准的操作手法，而且工人使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该都标准化以提高劳动生产力。 ⑤差别计件工资制。 ⑥职能化原理。主张计划与执行相分离，实行职能工长制。 ⑦例外原则。企业的高级管理人员将一般的日常事务授权给下级管理自己只处理例外事项。 ⑧精神革命。工人和雇主两方面要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。 法约尔的一般管理理论要点： ①企业职能不同于管理职能。企业有技术、商业、财务、安全、会计、管理六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。 ②管理要素。管理由计划、组织、指挥、协调和控制五项管理职能组成。 ③管理的14项原则。分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中化、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和团结精神。这些原则是灵活的，要用好它们，就需要在实践中积累经验，掌握好尺度。 ④管理教育的必要性和可能性。 韦伯的行政组织理论要点： ①权力论。韦伯揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型将社会所接受的权力分为三类：理性——法律的权力，传统的权力和超凡的权力。 ②理想的行政组织体系。其特征包括明确的分工、权力体系、人员的任用、规章纪律、职业管理人员、非人格性。 五、人际关系学说的基本观点 ①工人是“社会人”而不是“经济人” ②企业中存在着非正式组织 ③新的领导能力在于提高工人的满意度 ④霍桑效应 六、权变理论的主要思想 　　在给定的情境下，适当的管理行为取决于这一情境下的独特要素。强调管理者的实际工作取决于所处的环境条件，管理者要根据组织所处的内部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍使用的最好的管理理论和方法。 七、什么事管理环境，有哪几部分组成。 　　管理环境是指存在于一个组织内外部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境 管理环境影响因素可分为外部环境（组织之外的客观存在的各种影响因素的总和） 内部环境（组织内部的。。。。。。） 八、什么是经营战略？它有哪些特征？ 战略是指在环境分析的基础上对组织做出的统领性、全局性、长远性发展规划。 特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。 九、决策的含义及一般步骤 决策，简单而言，可理解为对某一事情做出决定。狭义是指为实现一个目标从几种可以相互代替的行动方案中选定一个满意的方案的行为，也就是通常所说的“拍板”。广义是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验后的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确地计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意方案的完整动态过程。 明确问题 2.确定目标 3.探索拟定各种可行性方案 4.可行性方案评价 5.选择满意方案 6.方案的实施与反馈 十、德尔菲法的基本内容 是根据系统的程序，采用专家匿名发表意见的方式，通过多轮反复征询、归纳、修改多名预测专家意见，最后汇总成一致的看法作为预测结果的预测方法。 十一、计划编制过程中的步骤和内容 1.估量机会 5.评价各种备选方案 2.确定目标 6.选择方案 3.确定前提条件 7.拟定派生计划 4.拟定可供选择的方案 8．编制预算 十二、什么是组织目标，基本