2010年河南移动网络故障类优秀案例汇编V12-5月3日.doc

河南移动网络故障类优秀案例汇编 （版本）中国移动通信有限责任公司 2011年3月 文档说明： 本文档将2010年我省网络故障类案例进行了整理、分析与总结，旨在达到梳理告警处理经验、提炼告警处理指导，并为以后的网络故障处理工作提供经验性指导与参考的目的。 本文档的主要起草人：牛燕萍、杨聪聪、周忠良、庞桂峰、王琰、李锐、师璇。 2、修订历史： 版本 更新日期 作者 核稿人 单位 更新说明 V1.0 2011-03-24 杨聪聪 牛燕萍 网管中心监控室 初稿 V1.1 2011-04-28 周忠良、庞桂峰、王琰、李锐、师璇 牛燕萍 杨聪聪 网管中心监控室 对各专业案例进行补充与完善 V1.2 2011-05-03 杨聪聪 张艳琼 牛燕萍 网管中心监控室 1、增加4起集团重大故障案例；2、完善前言部分；3、将话音网改成话音核心网； 目录 前言 5 1、集团重大故障案例 6 案例一 平顶山因火灾造成通信设备故障重大故障 6 案例二 洛阳地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 12 案例三 平顶山鲁山地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 15 案例四 南阳地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 18 案例五 三门峡地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 21 2、话音核心网优秀故障案例 24 案例一ZZGS42 Clear code V60B（负载过高）故障 24 案例二 ZZGS36/ZHKGM7 3937（H.248连接失败）告警故障 30 案例三 三门峡移动至联通业务全阻故障 32 案例四 鹤壁DM1至联通目的信令点不可达故障 34 案例五 周口GM6中秋节话务溢出的问题分析 35 案例六 多个关口局Server出现M3UA路由不可用、双归属心跳丢失故障 37 案例七 智能网SMP服务不可用故障 39 3、无线网优秀故障案例 41 案例一 新乡部分用户投诉不能主被叫和使用GPRS业务故障 41 案例二 郑州科技市场附近用户投诉手机无信号故障 42 案例三 商丘BSC33 Gb link中断故障 44 案例四 新乡BSC软件缺陷导致Gb link中断故障 49 4、传输网优秀故障案例 50 案例一 商丘城域网时钟交叉板吊死引起大面积基站退服故障 50 案例二 一干SDH西部1环3系统故障 52 案例三 省干濮阳至安阳外线OLP故障 54 案例四 省干南阳至方城光缆中断故障 56 6、数据网优秀故障案例 58 案例一 CMNET北环两台PA路由器脱网故障 58 案例二 全省部分用户发送接收短信成功率下降故障 59 案例三 焦作、济源、平顶山、许昌、周口部分用户无法正常使用GPRS故障 61 案例四 MDCN南阳节点故障 62 案例五 周口BSC27/28 Gb link中断故障 64 7、网管网优秀故障案例 68 案例一 全省MSS、MGW网元以及部分MSC、BSC网元远程登陆不成功故障 68 8、网络与信息安全案例 70 案例一 东区11楼监控大厅网络中断故障 70 案例二 东区11楼部分TSM认证失败故障 71 前言 随着河南移动通信事业的迅速发展，公司网络规模的扩大，网络结构、网络技术的升级换代，对维护人员的知识技能提出了更高的要求。为了尽快提高我省技术人员的维护水平，为维护人员的网络故障处理工作提供经验性指导与参考，网络管理中心编写完成了《河南移动网络故障类优秀案例汇编》。 本文档将2010年我省网络故障类案例进行了整理、分析与总结。2010年全省共发生网络故障97起，其中达到集团重大故障5起，涵盖话音核心网、无线网、传输网、数据网和网管网。本文档选择了其中具有代表性的28起案例进行了深入分析与经验总结，旨在达到梳理告警处理经验、提炼告警处理指导，并为以后的网络故障处理工作提供经验性指导与参考的目的。河南移动通信有限责任公司网络管理中心保留对此文档的解释权和修改权。 1、集团重大故障案例 案例一 平顶山因火灾造成通信设备故障重大故障 平顶山因火灾造成通信设备故障重大故障 设备类型 设备厂家 设备型号 软件版本 故障程度 故障原因 HLR、MGW、MSS、BSC、CE 诺西、华为 DX200、IPA2800 M14/U4 集团重大故障 外部、火灾 故障发生时间 故障恢复时间 故障历时 业务影响范围 用户投诉（起） 关键字 6月1日21:52 6月6日1:00 99小时50分钟 平顶山市所属的叶县县城周边、宝丰县城局部、鲁山县城周边、舞钢县城、汝阳县城周边和平顶山市区西部 2900起 火灾 集团重大故障 故障或问题现象 2010年 6月1日21时09分开始，话务网管系统陆续出现平顶山交换、无线设备