《有效沟通技巧》讲述.pptVIP

* 向上管理就是从战略的配合上司的作风和目标，并将其与自身的作风和目标融合起来，从而能够有所作为，辅助上司并实现个人的职业目标，即为了让你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合上司一起工作的过程。 向上管理不完全等同于向上沟通。两者存在内涵上的差异，前者的内涵明显示要大于后者，后者仅仅是指信息和同上传播。 * * 1、适应彼些的需要和风格：和睦的工作环境要求和谐统一的工作方式，这就需要在工作和沟通中接受上司处理问题、交流看法的形式，并明确自己的职责要求。这并不是说上司的工作风格不可以改变的，但是对于员工而言，首要的事情是先适应上司的工作风格，然后在适应基础上再向上司建议调整他的工作方式。 2、分享彼此的期望：与上司一起工作，非常重要的是能够经常沟通双方的期望，并通过不断沟通期望来提升各自的能力。一旦形成这样的状态，双方都会发现对方是一个很好的参照物，能够在不自觉中眼神期望，使得各自的努力都逐步上升到一个新的高度。 3、相互依赖、诚实信任：向上管理是一个相互依赖的关系，是配合和协助的关系。在很多的情况下，下属不能让上司觉得难堪，更不能在工作中对上司不诚实，失去上司的信任是为自己制造的最大的发展障碍。 帮助上司决策时要注意：帮助上司做决策时要注意适当地提醒上司上次讨论的有关该项目决策的内容以及具体目标是什么；利用事实或是数据来提供解释，最好使用一些图表和影像来帮助讯速 地了解情况，在上司作出决策后，以书面的形式呈现出他所决定的内容，保证无一错误和缺漏，而且要成为这个决策的坚定拥护者。 管理上司的时间：工作中要处理的问题越简单，就应该让上司花在问题上的时间越短，帮他准备资料，做摘要，综合不同的信息与可能的选项同。但不要把例行性问题与重要问题混为一谈。 同时为上司呈现问题和解决方案：“先见林，在见树。”一定要先从基本任务谈起，告诉上司你的目标是什么，目前进度如何，哪些地方需要他提供意见。明确告诉上司自己所制订方案的具体做法、工作项目、期限及必要的人力资源。 让上司知道更多：不要以为上司知道的跟你一样多，而是假设他有了解的能力并试着教会他。因为他看问题的角度比较广，组织部门间的互动关系撑握提比较准。所以你有两个选择：第一种是使用一堆上司不懂的技术性的资料，迫于他同意。这种方法虽然可能让上司学习了技术的知识 ，但是也很可能造成沟通障碍，导致双方信任不足。第二是利用易懂的语言，文章，事例，表格与摘要，帮助上司掌握问题。有了面对面的讲授和学习，可以产生人际间的放松和信任，使双方的关系自然，有利于做出更好的决策。 向上司试探对自己的授权：上司对你有了新的任务 ，似乎应该是件高兴的事情，但是职务上的授权有多大，应该如何使用，却又不容易妄下断言，所以需要向上司做出探询，以免引起不必要的麻烦。 向上司承诺可以达到的目标：在向上管理中，一定要承诺自己可以达到目标，不要因为没有能力完成对上司的承诺而耽误 目标的实现。如果承诺了而又无法完成，则会让上司对自己的信任度降低。信任感无法在一夜间培养出来，所以要避免因为说到做不到，或者某些小的意外情况的发生，而导致目标落空。如果上司对自己的信任失败，就会影响长期以来与上间良好的向上管理关系。 对上司要注重小节：“小节”一向是个很容易被忽视的问题。许多人的言语和行为上对上司很尊重，但一个眼神和手势就会暴露出自己内心真实的想法。小节上的疏漏会影响别人对你的认识。当自己的弥补和修改越来越频繁时，你的形象将受到影响，你的授权也可能会被收回。 * * 在我们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，可以通过分析上司的行为偏好，优点，缺点，追求目标，动机以及该类型的上司反感什么和担心什么等具体工作中的细节，来分析并核对上司的主要行为倾向，确定他的人格类型，从而能够与他更好地进行沟通，找到默契配合的工作方法。 * * 做好充分的准备：了解自己可以提出的最佳建议，从上司的角度检查一下这个建议的可行性，思考建议对上司或是 部门发展的意义。事先设想这个建议的困难或是阻碍因素，以及具体的应对方法，如果建议没有被采纳，是否有其 它做法可以替代。 要选择最佳时机：避免在上司精神状态不好时提，避免在自己压力过大时提，避免在自己对整个情况没有掌握清楚 时提，避免在没有事先与上司约好时间时提。 不要越级提建议：应该向直属上司提建议，一旦越级提建议，你的受信任度将大大降低，更会影响你在公司内的形象。 与上司分享建议：建议提出，如果被上司接受，一定要和上司分享成果，将心比心，你的建议变成他的成绩，会增 强他对你的信任。 * 掌握建议的三个步骤：1、制定现实的目标，在提出建议前，首先要作的是掌握上司目前的期望。然后根据期望， 决定建议的内容，有的放矢，才能赢得上司的好感中。好的建议目标包括具体，实际，可以衡量，有实用价值四个 方面。 2、