书店市场营销调研.doc

调查目的 1、了解青华书店现状及消费者对青华书店的满意度及消费者的潜在需求。 2、了解书店的主要消费群体。 3、了解书店畅销书的类型。 4、了解吸引顾客的主要方式。 5、了解书店的销售旺季。 6、了解影响书店生意的主要因素。 7、在服务、质量等方面为青华书店提出合理化建议。 8、提高青华书店知名度，增加更多客源，开拓更广市场 调查背景 近几年来，随着烟台教育体制改革的逐渐深入、教辅市场准入门槛的降低，教辅图书的发行方式从教育部门统一向新华书店征购和系统发行的方式转向市场化，民营书商、“盗版书商”异军突起，市场竞争加剧。由于缺少有效的管理手段，教辅图书市场逐渐陷入混战。 本文通过对目前烟台中小学教辅图书市场现状及市场环境的分析，列出教辅图书市场营销的种种问题及现实困难，指出阻碍教辅图书市场健康发展的症结所在，提出渠道建设是教辅图书市场营销的生命线，打造教辅品牌就是打造出版企业的核心竞争力，数字出版是教辅图书出版的新契机。目前烟台市内分布书店数家，连锁书店、专业书店、社区书店、读者俱乐部等各类书店齐聚本市。其中规模较大，知名度及权威性较高的书店有青华书店和新华书店等。其余初具规模和知名度提升较快的书店也为数不少，比如有大学附近书店、考试书店、知识书店等等。 各书店在经营模式和经营品种的选择上有所差异，比如有的书店作为实力较强的综合性书店，图书只是其中的一部分，更抢眼的，是各种相关或不相关的文体用品，如办公文具、电子产品、眼镜、运动服装以及乐器、工艺品等；有的书店则经营规模较小，经营品种比较单一，只是一些图书画册之类的书；有的则更是有自己的经营特色，更为专注一些，比如专门经营考试类书籍；更有拥有灵活的经营模超脱于书店体系的服务理念符合居民需求工作细目目录 一、前言 5 二、烟台青华书店市场现状分析 6 （一）书店市场规模和趋势分析 6 （二）书店市场产业状况分析 7 （三）书店市场发展空间预测 7 三、消费者构成分析 8 四、 消费者购书因素分析 9 （一） 购书目的分析 9 （二） 购书花销分析 10 （三） 阅读量分析 10 （四） 购书偏好分析 11 （五） 购书方式分析 11 五、 消费者对青华书店的满意度分析 12 （一） 对青华书店服务质量看法的分析 12 （二） 对读者俱乐部活动看法的分析 12 （三） 对书店是否满足其需要看法的分析 13 （四） 对消费者希望开展哪些活动的分析 13 六、书店市场竞争状况分析 14 七、影响书店消费的宏观环境分析 15 （一）人口环境分析 15 （二）消费水平分析 15 （三）文化环境分析 15 八、市场调研结论 15 附件 16 青华书店市场营销调研报告 一、前言 行走在琳琅满目的街头，是什么吸引了顾客的目光，令他们停步不前？是什么让顾客回头张望充满好奇，非要凑上前去看个究竟？是什么令顾客赞叹折服、艳羡？是什么令顾客花钱花得如沐春风、心旷神怡？……一个漂亮的橱窗，一场精彩的演出，一个夺目的展示，一个精美的包装，一份精美的礼品，一个亲切的微笑，一句令人心动的话语……现如今，白领和高中生、大学生的工作和学习竞争非常激烈，工作和学习压力非常大，因此，他们都希望有一处能集图书馆、书店、茶馆的优点于一身的场所，可以在自己喝茶聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让自己在舒缓的音乐中，忘记工作的疲劳和学习的压力，放松身心。但是很多人在自己居住的城市，却很难发现这种店的踪影。 从上表中我们得知60.7%的被访者是给自己看，27.9%是为孩子购书，7.5%用于藏书，3.9%用于送人。我们可以根据消费者不同购书目的进行不同的促销活动。 购书花销分析 从上表中我们可以得知：8%在50元以下，34%在51~100元之间，46%在101~200之间，比重最大，8%在200元以上。. 阅读量分析 从上表中得知：月阅读量在5本以上的占19%，3-4本的占41%，1-2本的占37%，1本以内占8%，我们发现每月阅读量并不是很大，必然影响其选书的数量，我们可从其“选书要精”着手，提高购书成功率。 购书偏好分析 从上表可知科普知识、养生的书籍所占比例超过10%，其余大都在5%~10之间，我们可针对不同偏好的群体出售不同的畅销书，进行促销活动。 购书方式分析 数据显示，48.9%的被访者选择到书店收买，可见书店具有很大的市场，抓住顾客，吸引潜在顾客，是青华书店未来需要努力完善的。 消费者对青华书店的满意度分析 对青华书店服务质量看法的分析 数据显示，41%顾客认为书店满意度很好，48.4%的顾客认为给活动比较好，只有10.6%的顾客认为还好，说明青华书店的满意度很好，赢得广大消费者的认可。 对读者俱乐部活动看法的分析 数据显示