物业的管理编制.docVIP

中华苑物业管理方案的编制 设计总说明 近年来，我国房地产业市场化进程突飞猛进，房地产业发展得如火如荼。住宅小区物业作为房地产业发展的一个重要的产物，反过来又影响着房地产业的发展。物业管理商品化、专业化、社会化的运作机制将成功地塑造出一个充满生机和活力的、现代化的产业管理新模式，更好地发展住宅小区物业是市场发展的必然要求。 但是，在当前物业管理行业迅速发展的同时，各方资料显示，物业管理顾客满意度较低且呈不断下降的趋势，给物业管理企业的持续健康发展造成了很大障碍。随着国际知名物业管理公司进入我国市场，国内物业管理企业面临的挑战就 更加严峻。因此，加强对物业管理方案的编制工作，尤其是结合当前我国物业管理存在的问题及根源，编制出物业管理顾客满意评价度高的物业管理方案，能够帮助物业管理企业正确地评价与改进服务工作，切实提高顾客满意度，增强竞争力。 项目概况：中华苑商品住宅小区，由绵阳兴力达投资有限公司和四川兴力达集团实业有限公司联合开发，位于绵阳市高新技术产业开发区绵兴东路119号。小区占地面积82亩，包括土地、道路分摊，实际开发面积为63亩。小区建成后总建筑面积95788平方米，其中新建房屋90288平方米，改建现有全框架商业用房5500平方米。新建房屋包括了多层建筑 51916平方米。小高层建筑33872平方米。车库和临街门面 4500平方米及其他配套设施。 本设计目的及意义：由于，该小区的业主不满目前物业公司，要求更换物业公司，绵阳市某物业管理企业准备接收该小区，本设计针对该物业项目进行管理方案编制，目的在于满足当前业主要求的同时，还要注重企业效益，提高竞争力。 设计依据：1、图纸、主要设备清单(含主要设备名称、型号、规格、数量、功率、出产地和国家等)、物业总建筑面积、各楼层建筑面积及功能表、公共设备设施占用面积、位置等有关图纸、数据和资料。 2、绵阳市物业服务收费管理实施细则。 3、绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准。 4、绵阳市普通住宅物业服务收费管理指导标准通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查，并借助公共媒介、网络等手段获取相关信息。物业管理，物业管理市场调查报告物业管理模式物业公司组织机构业服务标准及质量保证措施6、物业管理的财务预算。 7、物业管理的前期介入内容及经费。 8、物业档案资料的管理。 9、物业相关管理规章制度。 目录 设计总说明 １ 第一章 项目管理服务定位、目标 ６ 1.1物业项目概况 ６ 1.2管理服务定位 ６ 1.2.1规范化运作 ６ 1.2.2高标准服务 ６ 1.3管理服务目标 ６ 第二章 物业管理管理模式的选择 ７ 2.1管理模式的选择 ７ 2.1.1 选择管理模式 ７ 2.1.2物业管理的基本思路 ７ 2.2采取的管理服务措施 ７ 2.2.1导入ISO9001质量管理体系 ７ 2.2.2建立素质优良的员工队伍 ８ 2.2.3建立“全方位式”的员工培训机制 ８ 2.2.4建立“数码社区”，实现管理手段现代化 ８ 2.2.5倡导“公开式” 的服务理念 ８ 2.2.6提供个性化的装修套餐服务 ９ 2.2.7构建服务平台——客户服务中心 ９ 2.2.8管理体系的全面整合和提升 ９ 2.2.9致力于共用设施、设备的循环改进 ９ 2.2.10规范管理，促进社区服务社会化 １０ 第三章 管理公司的组织结构 １１ 3.1组织结构 １１ 3.2人员编制计划 １１ 3.3选聘人员岗位要求 １１ 3.4人员培训管理 １３ 3.4.1人事管理与人员培训 １３ 3.4.2中华苑项目人员培训目的 １３ 第四章 物业管理、服务的主要内容 １５ 4.1物业的基础管理 １５ 4.1.1房屋建筑管理 １５ 4.1.2房屋设备维修管理 １６ 4.2物业的综合管理 １７ 4.2.1清洁管理 １７ 4.2.2绿化管理 １８ 4.2.3消防管理 １９ 4.2.4安全管理 ２１ 4.2.5道路、交通、车辆管理 ２２ 4.3物业配套的综合服务 ２２ 4.3.1综合服务思路 ２２ 4.3.2社区服务 ２３ 4.3.3休闲娱乐 ２３ 4.3.4信息化服务 ２３ 4.3.5社区学校 ２３ 4.3.6社区电子商务 ２３ 4.4社区文化建设 ２４ 4.4.1社区文化建设构想 ２４ 4.4.2社区文化建设的总思路 ２４ 4.3.3社区文化建设的保障体系 ２５ 4.4.4社区文化活动精彩展现 ２５ 4.4.5社区文化建设的效果评估 ２５ 第五章 物业服务的标准及质量保证措施 ２７ 5.1物业服务标准 ２７ 5.2质量保证措施 ２９ 5.2.1质量方针 ２９ 5.2.2质量目标 ２９ 5.2.3管理体系文件结构 ２９ 5